“这段时间一直忙着新店开业，没时间去烟草局申请办证，没想到一个电话就解决了难题。”近日，安徽省亳州市烟草专卖局谯城分局政务服务大厅的便民举赢得了谯城区零售户蒋先生及家人的认可。

8月9日上午10点，亳州谯城分局城区专卖管理所（站）副所长梁阳阳和市管员张海帅到谯城区亿家商贸超市，现场指导店主蒋先生进行网上申请，并实地核查了超市经营场所，一次性办好了许可证申请审批的各种手续。“从电话咨询到拿到烟草专卖零售许可证，只花了不到3天时间，这比起十年前的老店办证真的是一个大飞跃。”蒋先生向上门送证的专卖人员竖起大拇指。

群众关注哪里，政务服务的“靶点”就指向哪里。为深化“放管服”改革，进一步提高办事效率，谯城分局全面推行“5+5”工作模式，以满足群众“快办快结、即办即营”需求为目标，组织多部门骨干成立精益课题攻关小组，集思广益推出“两前置、两升级”措施，实行“T+1”工作法，不断提升行政许可服务水平。

在服务过程中，分局以基层专卖管理所（站）为单位，在专卖管理队伍中成立党员先锋服务队，主动对接群众服务需求，积极落实办证提前介入、预先上门勘验等服务举措，有效打通服务群众的“中梗阻”，并加速推进“互联网+政务服务”工作。以现场讲解、实地演练、发放宣传图册等方式，引导群众进行线上申请和办理，让群众体验到高效、便捷的贴心服务。同时，分局对许可证办证流程进行重新梳理，优化咨询回复、申请受理、实地核查、审批发放等流程，在依法规范办理的前提下，进一步简化审批手续、压缩审批时限，全力提升行政审批效率。

在此基础上，谯城分局坚持问题导向，全面梳理“放管服”改革深化过程中的问题难点，建立“我为群众办实事”实践活动台账，通过网上受理、上门勘查、在线审批、EMS免费送达等方式，对新办、变更、延续、歇业等审批实现了网上办理，给办事群众带去诸多便利。

“让‘跑窗口’变为‘网上办’，让‘现场排队’变为‘轻松点击’，让数据多跑路、群众少跑腿，我们将持续出实招、用强招，切实提升政务服务水平，让‘放管服’的改革承诺兑现在实际行动上。”谯城分局主要负责人宋军介绍。

为推动“便民利民、优质高效”服务原则落地生根，分局还建立“大厅+所站”多点受理工作格局，实现行政许可事项就近办， 积极为老弱病残及军烈属等有需求的特殊群众提供预约上门便民服务，切实解决特殊群体的办证难题，让服务不仅有“速度”，更具“温度”。（韩家东）