当传统的实体店纷纷“触网”之后,电商在价格和渠道方面的优势不再。消费升级的趋势下,电商需要迈出“二次创新”的步伐,积极布局线下零售店,通过自身在大数据、智能技术等方面的优势,引领零售行业的变革,完成对人们个性化需求的全面满足。

这两年,在电商的冲击之下,不少实体零售店人气滑落,关店成潮,行业前景显得有些黯淡。于是,许多传统的零售商纷纷开始“触网”,做起了电商,寻求线上线下融合发展。然而,最近一些电商巨头却反其道而行之,加大了线下门店的布局。京东日前对外宣布,今年年底前,将在全国开设超过300家以3C产品为主的“京东之家”线下零售店,目前已经在北京、上海、深圳等地成功布局了20多家。

零售行业任何一次模式的创新,都建立在提高效率、降低成本、改善体验的基础之上。电商之所以能从实体店手中夺走市场,在于互联网技术的驱动使得这种零售模式突破了时空的限制,从而丰富了商品的供给品类,扩大了消费者的选择范围。同时,生产者与消费者的关系也变得日益扁平化,快捷的购物方式、透明的性价比较,让交易成本大幅降低。

电商尽管拥有庞大的消费群体,但也无法回避“二次创新”的压力。在今天消费升级的趋势下,消费者面临的痛点不再是商品短缺,而是选择过剩;不再是价格过高,而是品质不齐;不再是性能欠佳,而是缺乏个性。这种消费趋势的新变化,使任何单一的消费渠道,无论是电商还是实体店,都无法满足用户随时随地的个性化、场景化购物需求,以及品牌商产品展示、差异化定位和精准营销的需求,单纯的网络模式也难以支撑企业的长远发展。尤其是,当传统的实体店纷纷“触网”之后,电商不仅在价格和渠道方面优势不再,而且由于线下体验方面的短板,感受到了前所未有的竞争压力。如何解决消费痛点、迈出“二次创新”的步伐,电商需要更大的勇气。

从这个意义上说,电商布局线下是一种顺势而为之举,所顺的势便是市场规律,目的则是赢得更大的市场空间。我国每年的消费市场规模庞大,即便网络购物分走了一杯羹,实体店仍有十分广阔的空间。电商开设线下实体店,不仅能为顾客提供一个实际体验商品和服务的场所,弥补线下体验方面的短板,更将顾客从线下引导到线上,提升线上消费的用户黏性,同时依托电商的大批量采购,在价格上也能更多地让利消费者,这些都有助于构筑电商新的竞争优势。

一位电商企业的创始人说过,“创新,不是打败对手,而是与明天竞争”。电商布局线下零售店,不能简单地满足于渠道方面的融合、应对实体店转型的挑战,而应当通过自身在大数据、智能技术等方面的优势,引领零售行业的变革,完成对人们个性化需求的全面满足。当下,拍照即可实现商品搜索和购物、沉浸式购物体验的AR、VR技术、自动结账、刷脸付款等技术已经在“京东之家”等一些电商实体店得到了广泛应用,一些店面还通过大数据分析,实现了对消费者需求的精准画像,根据当地商圈消费者的购物习惯和兴趣喜好来决定商品品类、甚至摆放位置。这些都表明,只有发挥技术优势、顺应消费趋势,电商的线下实体店才能在消费升级的大潮中,刷出“存在感”,赢得大市场。