每一次夕阳西下，大部分银行人结束了辛劳的一天，然而有一群特别的人依然在守候，等候白天忙于工作无暇办理金融业务的客户，还有探讨最新财经资讯或是闲聊家常的社区邻居。华灯初上，白天在银行里见到的各种谈股论金还有烟火气息，都在这里得到了最大化的延伸，这就是安徽省马鞍山市中国民生银行安徽马鞍山分行（以下称：民生银行马鞍山分行）的社区支行。

不论是晚霞吻夕阳，还是夜风恋月光，只要客户的金融需求尚未得到解决，民生银行马鞍山分行的社区支行就始终为客户亮灯，金融服务永不打烊。该行社区支行的工作人员与客户携手打造了独特的金融夜市，成为马鞍山别具一格的风景线。

民生银行马鞍山分行的社区支行贴近社区，相比于传统的全功能支行，除了专业的金融服务之外，还培养社区支行员工成为生活上的“百事通”，专注于解决中老年客户遭遇的各种“疑难杂症”，在社区中老年群体中塑造了“内事不决问儿女、外事不决问民生”的特色口碑。零基础微信教学、淘宝购物、团购买菜、玩转抖音、水电气通讯交警罚没款支付、防电诈教学演示……这些都成了他们工作技能中不可分割的一部分。

张阿姨是民生银行马鞍山清华园社区支行的邻居，每天早上买完菜来清华园社区支行唠嗑，已经成为张阿姨退休后的“日常工作”。当初清华园社区支行得知其独生女在国外定居喜得贵子后，主动提出帮她注册微信，手把手教她学会微信视频聊天，张阿姨在视频中看到大洋彼岸的外孙时激动不已，那一刻不仅让祖孙亲情穿越大洋，也拉近了张阿姨与民生银行的距离。

季阿姨和老伴是民生银行马鞍山宁泽园社区支行的常客。一天，季阿姨向宁泽园社区支行求助，焦急地表示老伴突发重病，急需用钱入院治疗，但是家庭资金暂时在理财中，不懂如何取出，想咨询是否有其他解决办法。社区支行负责人当即陪护老人赴医院就诊，协助季阿姨和老伴办好核酸检测以及医院的探望、陪护等手续。与此同时，该员工通过查询了解到季阿姨名下有一笔大额存单可转让后提现，便在病床前，使用移动运营设备为季阿姨现场办理相关业务，实现了尽快为季阿姨解决“救命钱”的承诺。

在这些看似琐碎却是一次次“勿以善小而不为”的点滴积累中，该行社区支行的员工让卓越服务成为了习惯，让越来越多的陌生客户成为了熟悉的朋友。

民生银行马鞍山分行深耕社区金融迄今已有8年，现如今依托10家社区支行为花山区、雨山区、当涂主城区等区域的广大社区居民提供零距离的社区金融服务，与传统网点互为补充，填补社区金融服务空白，并已成长为社区居民“身边的金融管家”。近年来，该行以开放式的互动场景，配合全方位的产品及服务，围绕乐老、亲子等主题，不断延伸服务范围，打磨服务品质，提升客户体验。逐步从“让客户到网点来”转变为“走到客户身边去”，做“懂你的银行”，做“有温度的银行”。

优质服务永无止境。民生银行马鞍山分行始终坚持“服务大众 情系民生”的初心，深入践行普惠金融，全力打造“小而美，美而精”的马鞍山民生社区金融品牌。（龚尔生）