新华丝路首页
一带一路国家级信息服务平台

民生银行马鞍山分行:以匠心致初心 做居民“好邻居”

来源:新华丝路,新华丝路 责任编辑:马祥平 2021-09-18 14:14:32

每一次夕阳西下,大部分银行人结束了辛劳的一天,然而有一群特别的人依然在守候,等候白天忙于工作无暇办理金融业务的客户,还有探讨最新财经资讯或是闲聊家常的社区邻居。华灯初上,白天在银行里见到的各种谈股论金还有烟火气息,都在这里得到了最大化的延伸,这就是安徽省马鞍山市中国民生银行安徽马鞍山分行(以下称:民生银行马鞍山分行)的社区支行。

不论是晚霞吻夕阳,还是夜风恋月光,只要客户的金融需求尚未得到解决,民生银行马鞍山分行的社区支行就始终为客户亮灯,金融服务永不打烊。该行社区支行的工作人员与客户携手打造了独特的金融夜市,成为马鞍山别具一格的风景线。

民生银行马鞍山分行的社区支行贴近社区,相比于传统的全功能支行,除了专业的金融服务之外,还培养社区支行员工成为生活上的“百事通”,专注于解决中老年客户遭遇的各种“疑难杂症”,在社区中老年群体中塑造了“内事不决问儿女、外事不决问民生”的特色口碑。零基础微信教学、淘宝购物、团购买菜、玩转抖音、水电气通讯交警罚没款支付、防电诈教学演示……这些都成了他们工作技能中不可分割的一部分。

张阿姨是民生银行马鞍山清华园社区支行的邻居,每天早上买完菜来清华园社区支行唠嗑,已经成为张阿姨退休后的“日常工作”。当初清华园社区支行得知其独生女在国外定居喜得贵子后,主动提出帮她注册微信,手把手教她学会微信视频聊天,张阿姨在视频中看到大洋彼岸的外孙时激动不已,那一刻不仅让祖孙亲情穿越大洋,也拉近了张阿姨与民生银行的距离。

季阿姨和老伴是民生银行马鞍山宁泽园社区支行的常客。一天,季阿姨向宁泽园社区支行求助,焦急地表示老伴突发重病,急需用钱入院治疗,但是家庭资金暂时在理财中,不懂如何取出,想咨询是否有其他解决办法。社区支行负责人当即陪护老人赴医院就诊,协助季阿姨和老伴办好核酸检测以及医院的探望、陪护等手续。与此同时,该员工通过查询了解到季阿姨名下有一笔大额存单可转让后提现,便在病床前,使用移动运营设备为季阿姨现场办理相关业务,实现了尽快为季阿姨解决“救命钱”的承诺。

在这些看似琐碎却是一次次“勿以善小而不为”的点滴积累中,该行社区支行的员工让卓越服务成为了习惯,让越来越多的陌生客户成为了熟悉的朋友。

民生银行马鞍山分行深耕社区金融迄今已有8年,现如今依托10家社区支行为花山区、雨山区、当涂主城区等区域的广大社区居民提供零距离的社区金融服务,与传统网点互为补充,填补社区金融服务空白,并已成长为社区居民“身边的金融管家”。近年来,该行以开放式的互动场景,配合全方位的产品及服务,围绕乐老、亲子等主题,不断延伸服务范围,打磨服务品质,提升客户体验。逐步从“让客户到网点来”转变为“走到客户身边去”,做“懂你的银行”,做“有温度的银行”。

优质服务永无止境。民生银行马鞍山分行始终坚持“服务大众 情系民生”的初心,深入践行普惠金融,全力打造“小而美,美而精”的马鞍山民生社区金融品牌。(龚尔生)

相关新闻
国元证券公司正式发布“国元点金”APP7.0

10月18日,国元证券在合肥举办公司A股上市20周年庆典暨国元点金APP7.0发布会。

工行安徽省分行:“适老化”金融服务暖人心

10月11日,工行安徽省分行在安徽省首批“长春花”适老化服务特色网点——合肥长江东路支行开展现场活动。

“跨境理财通”试点开启:大众投资更便利 市场开放更高效

​开展自由贸易账户试点、推动跨境移动支付便利化、资本项目便利化改革……近两年多来,特别是自《关于金融支持粤港澳大湾区建设的意见》发布以来,一系列金融创新举措,极大地促进了大湾区金融深度融合,有力支持了大湾区经济高质量发展。

更多内容