近日，安徽合肥巢湖市政务服务中心公安窗口在办事大厅开设证件“办不成”反映窗口。

“畅通民意反映渠道，提供救济路径，力助群众办成事。”巢湖市公安局治安大队副大队长、户政窗口负责人于萍介绍了设置此窗口的初衷。

该窗口在接待大厅咨询台设置“办不成”窗口公告牌，在窗口一侧公示户政业务受理范围、办理时限和咨询监督电话等内容，并安排专人受理接待群众反映各类“办不成”的问题、诉求。

同时细化流程，建立健全“办不成”投诉、整改、反馈、监督机制，按照事项处理形成工单台账，做好进度跟踪，实现群众诉求全流程闭环管控，最大限度提升群众办事便捷度，确保群众反映的类似问题不再重复出现。此外，对群众反映、投诉的问题举一反三，积极探索便民利民新举措，并及时固化总结经验，为群众提供贴心服务。

该窗口通过这一创新举措，解决了群众因政策、系统、申报材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理流程等原因而未成功办理的户政业务申请问题，破除了阻碍群众办成事的隐形壁垒。

为将这一便民利民惠民举措落到实处，除在窗口设立醒目的窗牌外，窗口民警还主动走到办事群众中间，做好宣传工作，提高群众对此项工作的知晓度。（杨祖友）