为提升服务质量和水平，提升人民群众满意度，安徽阜阳市公安局颍东分局结合实际，制定出台实施了便民惠民服务十项举措，赢得了群众纷纷点赞。

首问负责。办事群众到分局各单位报警、求助、到窗口单位办理事项、咨询业务时，被询问到的首位工作人员负责提供必要的指引、介绍、答疑等服务。今年以来，分局在户政大厅设置咨询台1处，在9个农村派出所分别设置了引导台，明确引导员11名。同时，分局加强对窗口工作人员思想教育和高频事项业务知识培训，不定期开展督促检查，抓好落实，维护颍东公安良好形象。

主动服务。全体民警、辅警要主动接待、主动服务群众，对表达能力差的群众更要耐心。户籍窗口办事群众多于10人时安排引导员提供服务，引导群众有序办理业务。对到窗口办事的老年人、残疾人等特殊群体实行“绿色通道”办理，对不能到窗口办事的特殊群体实行上门服务。今年以来，分局利用每月户政例会，持续加强对户籍民警、辅警教育，提高为民服务意识。派出所主动为辖区卧床老人、残疾人、精神障碍患者以及较偏远村庄老年人等上门办证23次，送证29次。

微笑服务。提倡窗口单位工作人员微笑服务，坚决防止脸难看、态度生硬。分局注重加强对窗口人员的日常教育培训，把换位思考意识和便民服务意识落实到窗口服务全过程，提高群众满意度。今年以来，户政业务短信评警不满意共21条，同比45条下降53.3%。

规范用语。在日常工作中，全体民警、辅警要认真使用有关接处警、接待群众、服务群众等相关规定的文明规范用语。截至目前，分局共接处警22099起，短信回访不满意117起，不满意率0.53%，同比下降0.26%。

一次告知。对职责范围内的事项，符合受理条件的按承诺及时办结；对当时不能办理的，要耐心解答并出具一次性告知单。对非职责范围内的事项，应告知其可以受理的相关窗口或办公室的地址、联系电话；属于公安机关的，要主动帮助联系相关负责人；对老、弱、病、残的申请人要陪同或安排其他工作人员陪同到本单位具体经办窗口或办公室。今年以来，分局各单位共提供一次性告知单1100余份，提供引导陪同服务15次。

减少排队。户政大厅和各派出所户籍窗口要因地因时制宜，减少群众排队等候时间，为排队群众提供座椅，业务量大的派出所可配置叫号机。截至目前，我局已在服务大厅设置叫号机1台、增设便民椅数量至61个，为9个农村所配备便民椅21个、加长凳19个，投入资金约3.5万元。

预约办理。在行政服务大厅的户籍窗口，实行节假日预约办理制。办事群众可以通过电话、微信、短信提出预约申请，工作人员按照预约及时为其办理业务。今年以来，分局共为群众提供预约办理51次。其中，在中高考、成人高考、教师资格证考试期间，为参考学生办理身份证32张。

节假值班。各派出所在法定节假日期间，要科学合理安排户政窗口值班时间，提前三日广泛公布。今年以来，每逢法定节假日，分局通过微信公众号、工作群提前公布值班安排，累计为群众办理户籍业务528笔，办理居民身份证1184张。

免费复印。群众到公安窗口办事时，需要留存的复印件的业务材料，由各窗口提供免费复印服务。今年以来，分局共为办事窗口配备复印机9台，工作日期间，每天免费复印材料约1000张，投入资金约3万元。

完善设施。各窗口照像室要提供不少于6件符合不同性别、不同年龄层次身份证拍照选穿的整洁的外套上衣。各窗口要提供饮水机、雨伞、一次性水杯、放大镜、老花镜、接待椅、应急药箱等便民服务设施。原则上各派出所一楼非办案区厕所向群众开放。今年以来，分局因群众性别、年龄而异，再次增配不同款式服装，现分局户政大厅、9个农村派出所共提供拍照上衣外套61件，并配备了其他便民服务设施。（康磊）