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新疆电信采用多项信息化手段为疫情防控赋能增效

来源:新华社 责任编辑:黄新培 2021-11-24 14:12:44

今年,中国电信新疆公司配合自治区网信办、自治区通信管理局和中国电信集团云公司,共同完成“新冠疫苗接种信息平台”天翼云部署,通过“新冠疫苗接种信息平台”助力自治区疾控中心规范疫苗全流程管理并构建全面、翔实的防疫信息数据库,实现对疫苗批次、种类、出入库数量等数据精准预测、分析、汇总,为防疫信息管理与信息资源共享提供安全保障,护航疫苗接种工作。

今年年初,中国电信新疆公司信息化支撑新疆生产建设兵团“核酸检测大数据平台”建设,平台成功投入使用,已为兵团14个师,300多万职工群众提供防疫服务。平台系统分为微信小程序和PC管理端两部分,核酸采集人员利用微信小程序,一键将传统纸质文件变为电子文件,方便操作。职工群众即可查询本人核酸检测结果和新冠疫苗注射信息。各级防疫管理人员通过平台PC端管理平台实时掌握所属辖区人员核酸检测情况。

另外,中国电信新疆公司网络监控维护中心为网络保障提供“疫情保障分析平台”,装维人员在疫情期间可通过平台远程查看和维护基站及OLT设备,远程支撑本地网专线。平台还能运用自动化手段向装维人员推送各项网络性能指标、设备状态和告警通知等,实现对电信网络“最后一百米”末端设备的远程维护能力,保障疫情期间网络服务不断线。

线上有远程服务,线下有暖心回访。中国电信新疆公司博州分公司通过多种防疫方式服务身边的群众,通过线上回访方式解决用户端出现的各类网络问题,为困难群众提供电费及燃气缴费服务,积极承接线下上门维护安装服务等。同时,针对疫情期间老年用户对于网络需要的问题,中国电信新疆公司客户服务中心通过调优10000号接入流程,根据客户实名信息,借助大数据,系统智能识别老年客户,“一键直达”人工坐席。由高星级客服代表为老年人提供7*24小时服务,确保提供优质服务;针对不便前往线下门店,且适合通过视频服务进行辅导演示的服务场景,引导老年客户接入10000号远程柜台,提供面对面、少跑腿的贴心服务。