近日，在安徽宿州灵璧县政务服务中心人社综合窗口，一位老年群众前来查询退休待遇发放情况，因未携带实体身份证，一时间焦急不已。窗口工作人员司灵见状，第一时间上前安抚，并告知可凭电子身份证件办理业务。她手把手协助老人操作手机、登录皖事通App，一步步指引完成查询。当得知退休待遇已正常拨付后，老人连连道谢，满心感激。这暖心一幕，正是县政务服务中心全体党员坚守初心使命、践行“灵听璧应・如我在办”政务服务品牌理念的一个缩影。

2026年以来，灵璧县坚持“党建促业务、业务强党建”工作理念，破除党建与政务服务“两张皮”壁垒，创新“党建+”多维融合发展模式，精心培育“灵听璧应·如我在办”政务服务品牌，以快速响应践行“民有所呼、我必有应”，以贴心服务诠释“如我在办、尽心尽责”，全力打造有响应、有速度、有温度、有辨识度的县域政务服务样板。

党建+示范引领，提升“灵听璧应·如我在办”服务标杆。充分发挥党员先锋模范作用，全面落实窗口党员“三亮”制度，在高频服务窗口设立党员先锋岗，让党员亮身份、亮标准、亮承诺，主动接受群众监督。常态化推行领导带班巡查制度，现场疏导办事秩序、化解矛盾纠纷、破解服务堵点。组建党员帮办代办志愿服务队，聚焦重大项目审批、企业开办及老弱病残等特殊群体办事需求，提供“一对一”专属帮办、全程代办、上门服务。今年以来，累计完成涉企帮办代办895件，为群众帮办632件。

党建+便民改革，构建“灵听璧应·如我在办”服务体系。以党建引领“放管服”改革攻坚，锚定“高效办成一件事”核心目标，创新推行“4+4+4”窗口优化布局，设置4个分领域专区、4个无差别专区和4个自助区，构建“无差别综窗+分领域综窗+自助服务”三位一体服务格局，整合县域41个部门1396项政务服务事项，落地70项“高效办成一件事”，有效破解群众企业多头申报、重复提交材料的办事难题，构建起“一窗受理、分类流转、集成办结”的全新服务体系。今年以来，县政务服务大厅累计办件285538件，办结率100%，日均办结2855件。

党建+数字赋能，跑出“灵听璧应·如我在办”服务速度。坚持以党建引领智慧政务建设，持续推进政务服务数字化转型，依托安徽政务服务网、皖事通、皖企通等平台，实现全县政务服务事项标准化网办全覆盖。深化电子证照数据共享，108项高频事项实现材料免提交、信息自动填报，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。健全县、镇、村三级政务服务联动机制，下沉社保、医保、户籍、补贴申领等高频便民事项，完善村级代办服务机制，通过政务服务“下沉”推动基层治理“上升”。目前，企业群众办理事项平均提交材料减少60%，平均跑动次数减少58%，平均办理总时限压缩64%。

党建+作风建设，涵养“灵听璧应·如我在办”服务新风。推动清廉机关建设与作风效能建设深度融合，常态化开展廉政警示教育、谈心谈话，梳理岗位廉政风险点，健全防控机制。完善大厅巡查、现场评价、线上反馈、差评整改闭环管理制度，对群众诉求和差评问题实行台账化、销号式管理。定期开展“红旗窗口”“服务明星”评选，营造比学赶超、创优争先的浓厚氛围，以严作风、硬举措持续擦亮“灵听璧应·如我在办”政务服务品牌。今年以来共评选服务明星48名，红旗窗口5个。

下一步，灵璧县将持续深化党建与政务服务深度融合，不断丰富“灵听璧应·如我在办”品牌内涵、创新服务模式、补齐服务短板，以“党建红”引领“政务蓝”，持续优化营商环境，以优质高效的政务服务，助推全县在皖北振兴中走在前列、干在实处。（秦雪）