政务服务改革一小步，便民惠民一大步。2021年，安徽省淮北市相山区政务服务中心推行多项创新举措，从设立“办不成事”受理窗口到开设基层政务公开专区，从建设基层政务服务体系到不动产权证办理方式改革，务实精准接地气，其中多项举措为全市首创，为企业和市民在相山区创新创业、生产生活搭建便捷服务平台。

首届政务开放日活动

区政务服务中心开设淮北首个“办不成事”受理窗口，通过实体大厅、热线电话和大厅投诉云平台等渠道发现、收集和受理企业、群众“办不成事”问题,主动、详细了解反映人诉求和“办不成事”原因,建立《“办不成事”问题工作单》，对能够当场协调解决的立即办理，复杂事项联席办理，“不予受理”事项及时回复反映人并做好解释说明，全面打通政务服务的“难点”“堵点”。设立“办不成事”受理窗口以来，窗口设立以来，先后接待办事企业、群众500余人次，解决共计5类问题257项具体内容，办结率和群众满意度达到双百分。

以“不断深化公开载体”为抓手，积极推进政务公开专区建设。2021年4月15日，淮北市首个基层政务公开专区在区政务服务中心一楼建成并投入使用。公开专区包含信息查阅点、依申请公开自助办理区、政务公开宣传区、政务服务休闲区、利企便民政策查询区等五个区域，配备电脑、打印机、触控查询一体机等设备，供前来办事的群众自助使用。其中，2台触控查询一体机优化配备具有相山区特色的基层政务公开查询软件，企业或办事群众可即时了解政府门户网站、网上办事大厅以及区政务服务大厅的线上线下政务资源，企业服务平台、信息公开申请、政府信息查询、便民查询系统、业务自助办理等服务，进一步加强政务公开与政务服务深度融合，提升政务公开水平。当年，相山区通过政务公开网主动公开各类信息14318，其中区直部门8328条，镇街5990条，受理依申请公开2件，已办结2件，办结率100%。

一面锦旗 一份认可

针对不动产权证办理中税务和不动产窗口“两头跑”长期存在的情况,中心进一步提升办事效率和质量,按照“一人一窗一资料”的原则，整合综合受理窗口，实现窗口受理、缴税、缴费业务“三合一”的“一窗通办”模式，并由三个工作日办结缩短为当日办结。同时，三区不动产权证登记证明换发和补发、转移登记（包括一手房二手房买卖、离婚析产、婚内加名、继承）等业务均实现“全城通办”，不动产登记窗口共办结超千件业务,群众买房买得安心，住得踏实。

着眼于基层群众办事就近能办、“最多跑一次”的便民化目标，在全市率先推行7×24小时不打烊便民服务站，选取东街道、东山街道2个便民服务中心为试点，配备受理、查询、收件、取件一体化的自助服务一体机，积极对接不动产、人社等部门，推动政务服务事项下沉。今年计划布点建设至辖区各街道、社区、商圈、开发区，政务服务办理纳入市民“十五分钟生活圈”，打通区街社区三级政务服务平台，“上下联动、功能完善、服务便捷”的服务机制逐步构建。 （韩惠    葛潮）