“取暖电气插头接触不牢，插板过热容易引起火灾。”近日，国网安徽省芜湖无为供电公司昆山供电所员工张生忠、江思明来到昆山镇桥头行政村务工返乡人员钟爱书家中，提供上门服务，帮助其检查维修家中的用电设备。

临近春节，钟爱书一家老少带着打工一年的收获回到老家过年。 “小江啊，家里的用电问题全靠你了，不管有多忙，都是随叫随到！”每到年底这时候，江思明总能如约而至。家里长时间无人居住，屋子里潮晦气扑鼻，电器设备更是锈蚀老化，等专业电工检查过才敢放心使用。

无为市位于长江中下游以北，从上世纪末开始，就一直是劳务输出大县。每到年关，外出务工人员陆续返乡，一时间安家置产、走亲访友景象非常热闹。期间，连宾馆、饭店都一座难求，难以预约。繁荣的地域经济特性，也给供电部门带来不小的用电压力。为切实做好春节热点人群服务工作，把“为群众办实事”落到实处，无为供电公司着重应对“返乡潮”等服务热点进行提前谋划、布置落实，全力做好供电服务“应考题”。该公司以中心供电所为单位，12个服务单元落实开展“送电上门”活动，实现供电服务关口前移，设置“绿色通道”，为返乡人员用电提供便捷服务，确保返乡务工人员第一时间用上“放心电”“暖心电”。

活动期间，各供电所对辖区内的供电设施进行梳理分析，从设备状况、线路布局、配电容量、负荷波动特点等方面入手。特别是医院、车站、酒店、宾馆、商场等重要场所，成立特巡小组，认真细致巡视供电线路以及配电设施，仔细核查每项数据，利用供电监控平台，加强对运行数据的监控，发现异常现象，及时排除隐患。针对部分台区设备陈旧、供电半径长、容量不足、配变过载和低电压等问题，提前制定应对措施，及时上报相关部门，统一安排消缺或改造。

同时，及时安排客户经理、供电所人员走访各村镇，对务工返乡人员进行摸底调查，建立返乡人群用电服务档案，掌握农村地区的用电负荷变化情况；针对农民工长期在外，电表停用、室内外线路老化失修，存在安全隐患等情况，主动延伸服务，把供电所服务联系人员电话张贴在每个村组的显著位置，保持电话24小时畅通，为返乡人员提供电力咨询、查询、报修等服务；为提高返乡人员的满意度，还对网上国网APP线上缴费和微信、支付宝、等缴费方式向返乡人员进行讲解，并手把手教会他们操作，对他们提出的相关问提，进行详细耐心的解答。

截至目前，总走访数达13751户。解决用户诉求和建议277起，入户线路排查1757户，工商业电费电量核实走访4462户，发放“便民服务卡”1.5万张。随着春节的日益临近，返乡高峰期的到来，公司积极为返乡人员“送电工、送技术、送服务”上门，全力做好供电保障和优质服务。

下一步，该公司将继续开展加大“服务上门”活动范围，深入大街小巷，加强安全用电检查和安全用电宣传，确保辖区广大电力用户用好电，放心用电，温暖过春节。（胡月娥   张生忠）