企业的核心竞争力表现为战略策划能力、组织管理能力、技术研发能力、生产制造能力、市场营销能力和客户服务能力等。而具备将上述各种竞争力要素进行整合能力的是企业文化,并且是一种优秀的企业文化。企业文化是构成企业核心竞争力的一个关键的要素,是企业成功的长期牵引力。

企业文化的内涵

关于企业文化的涵义,管理学界众说纷纭,目前应用最广泛的是将企业文化的内容描述为四个层次:精神层、制度层、行为层、形象层。

一、精神层

即企业文化的精神内核,是企业文化建设一切活动的源泉,包括价值理念体系,即使命、愿景、企业精神、核心价值观、具体的经营理念和管理理念。

二、制度层

即企业文化核心理念通过制度化融入管理,是员工践行企业文化以及树立企业形象的重要保障,包括企业的各项管理规章制度、规范与流程。

三、行为层

即员工践行企业文化理念的具体言行表现,包括员工行为规范与员工思维方式、行为习惯等,还包括企业风俗、仪式活动等。

四、形象层

即企业通过视觉设计、产品和服务(形象)、文化传播网络、社会责任等物质与行为向企业内外传播和树立的社会形象,包括企业VI、英雄人物、象征物、产品和服务、文化传播网络、品牌形象、利益相关者关系与社会形象等。

企业文化在发展战略中的作用

一、引领作用

企业文化在生产经营过程中对全体员工的价值取向以及行为取向产生导向引领作用。优秀的企业文化通常都会提出具有极强激励效果且切合实际的使命以及远景目标。例如,中国交通建设集团“让世界更畅通、让城市更宜居、让生活更美好”的企业使命,表达充分而贴切,读来朗朗上口,即描绘出美好的蓝图,又与人们的生活息息相关,从而在员工心中产生了强烈共鸣,成功引领全体员工为了共同的愿景与目标而奋斗。

企业所倡导的经营哲学以及具体的管理理念对全体员工的价值取向、思维方式、行为习惯等也会产生导向作用。例如,中国港湾工程有限责任公司“感知责任、优质回报、合作共赢”的核心价值观,既体现出企业对股东、对客户、对员工的责任,又包含着企业对合作伙伴以及对社会的担当,与中国港湾“为利益相关方创造更多价值”的使命一脉相承,起到了良好的导向效果。

二、激励作用

企业文化对员工的内在动机与潜在能力产生的激发效应,一般是从企业文化本身四个层面——“精神、制度、行为、形象”,激励员工热情投入工作、积极创新,为企业创造高价值的回报。本文重点谈一谈企业文化在精神和行为层面的激励作用。

1.精神层面

主要源于企业文化的目标导向和价值导向。高远且符合实际的目标,会激励员工树立较高的工作目标与标准,并形成强烈的使命感;共同的价值观会让员工产生认同感、归属感、安全感与责任心,对员工的自觉行为、组织的凝聚力形成都具有极强的激励作用。

2.行为层面

主要来自于企业文化理念的员工行为规范、服务标准以及员工身边的榜样。行为规范与服务标准犹如一把精确的标尺,激励着员工在实践过程中就自己的行为表现寻找差距、不断改进。员工身边的榜样,犹如优秀企业文化的灯塔,为员工指明了企业文化的导向以及个人前进的方向。如在中国交通建设集团有着“神州第一锚”之称的中国第一大跨径悬索桥的润扬大桥工程,以及被英国《卫报》评为“新世界七大奇迹”,连接香港、珠海与澳门,集桥、岛、隧道为一体的超级工程——港珠澳大桥的建设中,就涌现出了林鸣和他的“铁打的队伍”这样的模范带头人和模范团队。不畏艰险、顽强拼博,林鸣在项目建设的关键时期曾坚持连续工作96个小时,日夜鏖战,患病也坚守岗位,不让工作延误一刻,为“超级工程”烙上了“交融天下,建者无疆”的深刻印记。这些感人事迹在中国交建全体员工中广为传颂,已成为中国土木工程界的一面旗帜,这面旗帜有着巨大的感召力和模范带头作用。可见,实干兴企、敬业奉献是中交集团多年来积淀的文化养分,也是集团基业长青的精神动力。榜样的力量是无穷的,文化的力量是无穷的。

三、凝聚作用

企业所倡导的价值观被员工认知、认同之后,员工在思想意识上逐步达成共识,在实践行动中“劲往一处使”,从而产生强大的凝聚力与向心力,促使员工与企业“同呼吸、共命运”,并形成一个充满和谐性与协同性的组织。

这种“软性”管理环境,是一种自发的、内在的凝聚力,而并非“硬性”管理环境下通过刚性制度与规范产生的表象的组织凝聚力。而且,这种凝聚力不仅影响员工,还对企业的经销商、合作伙伴等利益相关者产生强大的凝聚作用。(作者:康玲玲  单位:中国港湾工程有限责任公司)