新年伊始，安徽省亳州市利辛县医保局以作风建设统揽全局工作，优作风、强服务、重实效，切实做好群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事。

严排查，抓好作风建设“牛鼻子”。对照全市“三严三实”“马上就办、真抓实干”作风建设专项行动要求，县医保局班子结合全局实际，从思想认识、担当作为、为民服务、积极进取等方面入手，细化排查内容，整合成全局对照排查表“三十五个有没有”，在全局范围内开展“全覆盖”对照排查。“有没有工作时间内随意外出办私事、有没有接听群众电话时不讲完就挂电话的行为、有没有听说要下乡或值班就想方设法找原因不参加的行为……”三十五个有没有，针针见血、振聋发聩，令人深省。

齐调研，下好调研摸底先手棋。全局以一线调研为有力抓手，将全县23个乡镇细化为四大片区，由局领导班子任组长组成四个调研组，实行分片包保，第一手掌握全县各乡镇医保重点工作开展情况及存在问题。2月15、16日，局领导班子实地调研各乡镇医保费征缴、信息修改等问题，并现场反馈调研建议，形成意见建议八条。

重实效，打好为民服务组合拳。一是政策宣传做加法，依托县、乡、村三级医保经办机构，采用新媒体、广播等线上、宣传明白纸等线下宣传渠道，在全县范围内形成强有力宣传氛围。春节至今，全县发送医保短信46万余条，发放宣传明白纸15万余份、宣传折页10万余份，视频广播轮回播放不计其数。二是卷宗清零做减法。全局以全省整治医保报销积压问题专项工作为抓手，年后迅速开展逐乡镇摸排统计，精准统计截至2月中旬全县各乡镇零星卷宗需清零数量。明确要求各经办机构改变常规工作方法，集中力量突击办理，县医保局实行人员包干乡镇，定期督促指导的方式，确保2月底前卷宗存量清零。三是信访热线做除法。全局热线办理上下一条线，实行“一把手”亲自签批，按照投诉、咨询等细化分类，提高办理效率。2022年度至今，全局接收热线118条，满意率为100%。（徐晴晴）