近年来，安徽芜湖无为市医保局不断加强医保队伍行风建设，切实转变工作作风，巧用“加减乘除”法，助推医保营商环境持续优化，不断提升参保群众的满意度，奋力开拓无为市医疗保障事业高质量发展新局面。

优化服务上做“加法”。无为市医保局持续聚焦参保群众关心关注的重点事项，建立完善办事指南，优化服务流程，提升服务效能，依托信息系统升级改造和医保精细化服务延伸，实现一站式服务、一窗口办理、一单制结算，落实“一次性告知、首问负责制、限时办结制和服务承诺制”，极大提升群众获得感。利用“互联网+医保”模式，推行“网上办”、“掌上办”、“电话办”、“预约办”等非接触式办理方式，给参保人员提供更迅速、更高效、更便捷的医保服务。

服务流程上做“减法”。规范“受理-审核-复核-审批-支付”的全域经办流程，积极推进标准化规范化服务，通过优化事项、公开办事指南积极压缩办理时限，将门诊、住院手工报销办结时限从30个工作日内压缩至20个工作日。在医保窗口实行综合办理，一窗式受理，将办理表格复核、审批事项交由后台工作人员办理，实现流程精简“一条龙”服务，办事群众在一个窗口即可通办所有医保事项，材料齐全实现10分钟受理完结。经办机构每日受理办结约200份，极大提升了工作效率。

行风建设上做“乘法”。强化医保系统行风建设，落实标准化、规范化经办服务，打造群众满意的医保经办点环境。增设等候服务区和自助服务区，新增“好差评”服务机和群众意见簿，公示投诉监督电话，主动收集群众意见和建议，不断完善和改进服务方式和服务手段。执行高峰期“不办结不下班”举措，重大节假日落实延时服务及周末办公制，做到坚持不接待完最后一名群众不下班、不办结当天手续不下班、不办完急办证件不下班。

纾难解困上做“除法”。该市组织党员干部走进基层，深入群众，听民声、解民忧、纾民困，认真做好参保群众思想沟通工作，用心收集群众的意见建议，用脚步丈量民情，用行动联系群众，积极为参保群众解决身边的“急难愁盼”。 探索推进“党建+民生”结对帮扶新模式，开展走访入户主题日活动，组织党员干部深入到困难群众家中，与群众“结对子”、“找亲家”，“一对一”帮扶群众，架起党群关系“连心桥”。（胡蓉蓉）