“大叔，您今天的事办成了吗？有没有什么不明白的地方，感觉工作人员的态度怎么样？”这是近日安徽省五河县纪委监委以政务服务为抓手开展明察暗访的一幕。

今年以来，该县纪委监委聚焦改作风、办实事、优环境，以“最后一公里”为发力点，紧盯公共管理服务、审核审批、行政许可等职能部门开展监督检查。

优化政务服务，于一言一行之间。县纪委监委以群众感受为指引，围绕办事体验进行随机访问，挖掘群众办事中的“痛点”“难点”问题，坚持主动出击，在不亮身份、不干预办事流程的情况下，安排纪委工作人员全程陪同群众办理业务，直面办事人员，着重查找工作人员的工作态度、工作程序和办事效率等方面存在的问题。

以群众诉求为导向，在字里行间查找问题。调取7212345县长热线12000余条通话记录，对涉企服务事项进行重点标记，同时梳理排查一批反映强烈的投诉事项进行督办。通过电话访问、实地查看等方式及时跟进了解有关单位办理进展，对诉求合理的群众意见进行督办，让群众满意度在点滴中提升。

将“探头”延伸至企业驻地，靶向收集意见建议。以物流运输难为抓手，对园区内65家企业的负责人进行走访，着重了解企业发展状况、园区服务情况、物流运输影响、常态化防疫措施落实情况。收集企业意见建议，推进疫情防控和经济社会协调发展，进一步发挥好“96388”营商环境监督效果。

“下一步在做好督促整改的同时，将加强问题线索办理，及时筛选出一批近年来五河县发生的漠视侵害市场主体和群众利益的典型案例进行公开曝光，强化教育震慑，做到警钟长鸣。”县纪委监委相关负责人表示。（李文玉）