2022年以来，杭州银行合肥分行积极探索“加减法”工作模式，以优化金融服务为动力，持续打造更快、更好的金融服务环境。

“您好，请问您办理什么业务？”看到有客户进入各网点营业大厅，厅堂服务经理主动微笑迎接，在提醒客户做好疫情防控的同时，询问引导客户办理相关业务。“杭州银行的服务这么贴心，一进门就有工作人员主动上前询问，从进门到办理完业务不到10分钟，整个过程真得很轻松，给你们点赞。”第一次到营业网点办理工资卡的陈先生赞叹道。

今年以来，杭州银行合肥分行推出“智慧网点”和“新型厅堂服务模式”，由以往的“客户围着柜台转”到“员工围着客户转”，实现智能机具与人员服务有效结合。在自助设备体验区配备专人“一对一”引导客户办理业务、答疑解惑，通过面对面交流和人员互动，提升客户体验。为充分考虑客户时间碎片化业务需求，该行积极引导客户下载使用手机银行和网上银行，实现在家即可线上办理各类转账、汇款、理财产品购买等业务，同时引导客户在网点通过自助机具办理各类业务，并线下安排网点适时开启弹性营业窗口为客户服务，节约客户时间，实现业务办理一次成功。

针对小微企业、流动就业群体的“开户难”痛点，近期杭州银行合肥分行在人行合肥中心支行的指导下，推出了安心开户银行账户“开户明白码”。客户可通过微信识别，快速了解企业客户和个人客户开户的各类信息，包括服务标准、资费标准、办理时限和业务咨询电话等，帮助客户安心开户。同时，小微企业还可以通过该行e网办、微信等渠道线上预约开户，上传开户影像资料后，在手续齐全的情况下，最多在柜面半日内即可开立功能与客户身份识别程度、风险程度相匹配的银行结算账户。客户因自身需要申请提高非柜面业务渠道交易限额的，该行秉承“了解你的客户”原则开展尽职调查，确保账户功能、身份核实、电子渠道额度相匹配，为客户提供更安全、便捷的账户服务。

此外，“乐享版”手机银行，是杭州银行专门为老年客群推出的手机银行服务。为方便老年客群使用，该行将传统手机银行的界面予以革新，采取大字体、大图标菜单，醒目直接，让老年客户看得清、易理解。在界面设计上，该行精选了“账户、转账、理财、缴费”等四项老年客户高频业务放在首页，把一些老年客户不常用的分支流程合并减少，从而化繁为简，更加方便老年客户使用。同时，该行还针对老年群体客户开展智能技术运用知识讲解活动，教会他们下载使用“乐享版”手机银行，让老年客户真正做到“敢用、会用、想用”智能手机，跨越智能时代下的“数字鸿沟”。

“能够机器做的，不要人工做；能够我们跑的，不要客户跑”，这是杭州银行合肥分行始终秉承的以客户为中心的服务理念。未来，该行将不断推进数字化转型，持续促进服务模式创新，为广大客户提供更加便利、高效的服务。（纪丽梅）