今年以来，安徽六安市烟草专卖局（公司）发挥党建引领作用，以“我为客户办实事活动”为抓手，坚持“党建+服务”模式，围绕群众和零售户“急难愁盼”的问题，通过加强经营指导、结对帮扶解困等活动，倾情为零售客户办实事、解难题，不断增强零售客户和人民群众的获得感、幸福感。

精准画像，精心指导。聚焦行业信息、销售策略、销售技巧等零售户关注度高、实用性强的热点，精准度量客户需求，精心组织推进实施，通过开展线上线下培训、组织交流观摩、加强客户拜访和营销人员走访等方式，分类分层开展客户辅导及培训活动，不断完善培训机制、拓宽培训载体、丰富培训形式，进一步提升客户经营能力和水平。截至目前，全市累计组织线上线下客户培训活动352次，其中面向农网客户开展培训219次，客户累计参与培训达1.81万余次。

创新方式，担当作为。市局（公司）坚持疫情防控和客户服务“两手抓、两不误”，通过微信、钉钉等平台开展线上拜访、在线会议，加强与零售户的沟通，及时了解零售户是否正常营业、卷烟库存、市场情况、价格执行、区域内疫情防控动向等相关信息，并提醒零售户积极做好科学预防，鼓励零售户调整心态、克服困难，实现了与客户的“隔空”服务不断档，形成了“快速响应、柔性高效”的新模式，大大提升了疫情防控新常态下的工作效率和服务水平。

激发热情，提升技能。以提升零售户的经营水平为出发点，对全市零售客户实施全覆盖、多样化、针对性、有重点的指导，多措并举提升客户素能，大力推广“互联网+营销服务”模式，积极推进“徽映社区—六安分社”运营，通过动员零售户学习平台内的小技巧、参与线上直播互动、参加营销技能大赛等，激发零售户的学习热情。目前，全市已有97%的零售户参与到“徽映社区”的日常活动中，进一步提升了零售户经营能力，数据化服务卷烟零售客户的作用不断凸显。（王明礼）