面对后疫情时代新形势，安徽芜湖市繁昌区税务局统筹发展与稳定，深化“繁税简办”理念，不断拓展办税缴费服务渠道，优化个性精准硬举措，畅通税惠政策享受链，确保后疫情时代纳税人、缴费人的满意度和获得感。

“云答疑”不断线   远程帮办广覆盖

“您好，我在电子税务局申报环境保护税，系统一直提示申报不通过，能不能帮我看一下？”接到繁昌滇池水务有限公司会计梁梅打来的求助电话后，繁昌区税务局干部远程打开企业申报表，仔细查看，找出症结后，随即与梁梅开启了视频通话，指导其成功申报了环境保护税。

面对纳税人缴费人对办税缴费更安全、更便捷的需求，繁昌区税务局进一步丰富线上、线下全域化服务场景，充分发挥“峨溪税问通”平台“问、办、查、评、送”一体化服务作用，为市场主体提供高质量、全天候、精准化宣传、咨询和远程辅导服务。目前，“峨溪税问通”平台内的的财务从业人员已达2312人，约占辖区内常办税费人员的82.3%，全年累计即时解答涉税咨询、远程辅导超3.35万人次，精准推送税费政策、解读、指引超9万人次。

“双保险”不掉链   安全高效两不误

为最大限度方便广大纳税人缴费人安全顺畅办税缴费，繁昌区税务局全力以赴做好政策讲解、系统操作宣传辅导等工作，带动纳税人充分利用互联网进行电子办税、线上办税，实现足不出户也能享受不断档的税费服务。截至目前，已实现509项涉税事项“全程网上办”。

针对线下办理的税费业务，繁昌区税务局采用错峰办税、预约办税、特事特办、24小时自助办税等服务渠道畅通，确保疫情防控和纳税服务工作两不误。

临近年末，安徽中天新材料科技股份有限公司因前期固定资产投资较大，工程款进入集中结算期，但资金周转遇到困难。接到求助后，繁昌区税务局干部第一时间前往企业，上门辅导企业申请办理延期缴纳税款。不到1天，企业就成功办理了延期缴纳税款100万元，有效缓解了企业的燃眉之急。

在系好线上、线下“双保险”的同时，该局分类推进联动共治，通过首问负责人内部协调，集成推进，实现跨部门业务协作；对跨区域业务，及时与兄弟单位实时沟通协调，实现区域业务协办；与社保、银行等部门建立“问题共答”机制，推进数据共享互通和跨部门事项协治。2022年，各类业务办理平均流转时间同比减少40%，减税退税降费平均办理时间压缩在2.5个工作日内，服务水平整体提升。

“明白账”不模糊   税惠红利更有感

近日，安徽蓝格利通新材应用股份有限公司财务负责人杨超打开电子税务局，收到一份“红利账单”弹出对话框，详细列明了企业已经享受的税费红利和企业所得税免税收入、减计收入、加计扣除等其他优惠项目。“通过这份‘红利账单’，我们企业直观地看到公司各项税费优惠的享受情况，切实感受到了国家对企业的支持。收到的税费红利，我们会再投入到研发、生产经营中去，对未来我们充满信心！”杨超说。

据悉，繁昌区税务局依托税收大数据算法，为纳税人缴费人量身制作政策“红利账单”，分批、分类向不同群体精准推送新的组合式税费支持政策，帮助纳税人算好政策“明白账”，算准“红利账”。2022年，该区落实退税减税降费缓税政策共计7.4亿元。

繁昌区税务局党委书记、局长徐宏权表示，将继续按照“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，持续落实税费优惠政策、优化税费服务，助力打通产业链、资金流堵点，为市场主体赋能加力。（张园园）