近年来，安徽省芜湖市繁昌区医保分局坚持“以参保单位和参保人员为中心”的服务理念，结合医保系统行风建设，加快完善医疗保障经办体系，提高精细化管理水平和便民服务水平，三项措施着力打造优质、高效、便捷的医保服务，不断提升群众获得感、幸福感。

医保服务事项全公开。对城乡居民医疗保险、大病保险、城镇职工医疗保险及生育保险、城乡医疗救助等业务经办工作，做到“申报材料、服务对象、办理时限、受理标准、办理流程”等应公开的全部公开，做到让群众“线上办”、“网上办”“最多跑一次”的服务目标。

医保经办制度再规范。对经办服务流程进行再规范、再优化，形成完整的制度体系。明确各岗位职责，用制度规范行为，用真情服务群众。经办窗口实行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”和“容缺受理”等各项制度，切实做到让群众“少跑一次路”、“少排一次队”、“少等一分钟”。

医保窗口服务再提升。实行“前台统一受理，后台分别经办”的工作模式，组织窗口工作人员学习掌握医保法规知识，开展业务培训和岗位练兵活动，增强业务服务本领，提高办事能力和服务质量，实现医保业务“一窗受理、后台审核、综合出件”的服务目标。（汪姗姗）