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安徽固镇县烟草专卖局:“三心三化”提高客户服务水平

来源:新华丝路 责任编辑:马祥平 2023-01-10 09:20:13

为进一步做好“元春”期间营销工作,提升客户盈利水平,近日,安徽省固镇县烟草专卖局通过“三心三化”,强化客户服务,提高客户满意度。

“尽心”做好宣传服务指导,让服务走心“常态化”。客户经理通过电话拜访和实地拜访等形式及时将“元春”访销周期、货源投放等重点信息向客户宣传,并做好订货提醒服务。针对元春卷烟市场情况,结合客户销售能力、地理位置、商圈类型等情况,通过经营分析手段,有针对性地指导客户精准营销,助力提升零售客户经营水平。

“耐心”做好终端建设引导,让服务用心“精细化”。根据客户销售数据,结合市场情况,把握节日期间卷烟市场消费需求,为客户量身定制个性化服务,对客户进行经营技巧的指导,鼓励客户开口营销,实地指导客户卷烟陈列,帮助客户分析销售环境,细化指导,想客户所想、急客户所急,着力解决客户经营当中的实际困难和问题,不断提高客户盈利水平,不断提升终端形象,进一步营造节日氛围。

“暖心”做好经营安全提醒,让服务真心“柔性化”。以提升客户盈利能力为目的,结合客户实际情况,开展“我为客户算笔账”工作,为客户理清“账本”。同时,针对电信诈骗案件频发的情况,将防骗宣传提醒作为客户服务的重要内容,提醒客户警惕来源不明的信息,提高对电信诈骗的识别能力和预防能力,确保经营安全并针对客户的不同性格特点,注重沟通技巧和专项技能的运用,提高客户接受度。(徐昊予  陈钢)

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