为进一步做好“元春”期间营销工作，提升客户盈利水平，近日，安徽省固镇县烟草专卖局通过“三心三化”，强化客户服务，提高客户满意度。

“尽心”做好宣传服务指导，让服务走心“常态化”。客户经理通过电话拜访和实地拜访等形式及时将“元春”访销周期、货源投放等重点信息向客户宣传，并做好订货提醒服务。针对元春卷烟市场情况，结合客户销售能力、地理位置、商圈类型等情况，通过经营分析手段，有针对性地指导客户精准营销，助力提升零售客户经营水平。

“耐心”做好终端建设引导，让服务用心“精细化”。根据客户销售数据，结合市场情况，把握节日期间卷烟市场消费需求，为客户量身定制个性化服务，对客户进行经营技巧的指导，鼓励客户开口营销，实地指导客户卷烟陈列，帮助客户分析销售环境，细化指导，想客户所想、急客户所急，着力解决客户经营当中的实际困难和问题，不断提高客户盈利水平，不断提升终端形象，进一步营造节日氛围。

“暖心”做好经营安全提醒，让服务真心“柔性化”。以提升客户盈利能力为目的，结合客户实际情况，开展“我为客户算笔账”工作，为客户理清“账本”。同时，针对电信诈骗案件频发的情况，将防骗宣传提醒作为客户服务的重要内容，提醒客户警惕来源不明的信息，提高对电信诈骗的识别能力和预防能力，确保经营安全并针对客户的不同性格特点，注重沟通技巧和专项技能的运用，提高客户接受度。（徐昊予  陈钢）