“今年是税务部门实施‘便民办税春风行动’的第十个年头，我们自元旦起持续开展问需走访，积极推出便民办税新举措，确保减税降费等税收政策落地见效。”日前，安徽省合肥市庐阳区税务局负责人说。

新年伊始，在合肥市轨道交通集团有限公司，庐阳区税务局工作人员“面对面”走访，将印有最新税收政策等内容的宣传手册送到企业财务人员手中。“庐阳区税务部门总是及时向我们送来税收优惠政策，提供全程包保式退税辅导，此前办理的退税款到账很快，有了退税资金加持，我们发展信心更足了！”合肥市轨道交通集团有限公司相关负责人说。

企业发展行稳致远，税收政策能精准直达至关重要。合肥百大集团财务负责人表示，每当有新的政策出台，庐阳区税务部门会及时将涉及企业的政策条款进行梳理整合，有针对性地解读，让企业在面对政策时，既好懂又会用。

今年以来，合肥庐阳区税务局已走访企业约150户，解决税收优惠政策、涉税办理流程等方面问题约300件。据了解，自增值税期末留抵退税政策出台后，庐阳区税务局全力推动税惠惠企政策直达快享，辅导各类企业网上申请退税，通过税务“加速度”保障企业创新升级、建设发展不减速。同时，对辖区重点税源企业，分类精准推送税费政策，做到7*24小时有问必答，保障企业涉税诉求快速解决。2022年，全区办理各类退税及减免税近50亿元。

近年来，合肥庐阳区从供给端和需求端发力，不断提高群众、企业的办税满意度。疫情时期，为应对咨询电话量剧增、等候时间较长等情况，庐阳区税务局曾在全省首创咨询电话回拨制度，做到未接通咨询电话当天回拨完毕，咨询电话回复率100%，该模式被全省多地学习借鉴。2022年，该局成立后台接电小组，回拨速度再提升，未接通咨询电话实现四小时内回拨完毕，全年共计回拨16600余通电话，回拨量同比增长100%。建立“问办一体”“远程帮办”机制，通过电话指导、远程屏幕共享操控等方式，辅导纳税人线上办税。

2022年，庐阳区税务局还将部分涉税事项审核审批进行前移，在全省首创“个体工商户首次核定定期定额”等业务大厅办理模式，解决纳税人“多头跑”“多次跑”问题。“今年，我们将继续探索‘业务受理集约化、流转办理扁平化、运营管理一体化’的征纳互动运营机制，推进各项便民惠企办税措施高效落地，持续营造优质税收营商环境。”该局负责人表示。（王凯 李欣）