为进一步改进工作作风、延伸服务链条、优化办事体验，真心真情服务企业和群众，最大力度提升政务效能、优化营商环境，今年以来，安徽省宿州市泗县结合“办不成事”反映窗口推出“服务到家”特色服务，真心真情服务好企业群众。

近期，“办不成事”反映窗口接到一位群众来电求助，原来是泗城镇胡陈村胡陈庄一位百岁老人因年事已高，常年卧床，无法来大厅办理身份证和社保卡，导致看病住院都很不方便。接到诉求后，县政务服务局联合公安、人社窗口组成志愿服务队，前往该群众家办理身份证和社保卡。当志愿服务队来到老人家里时，赵老太太的家属握着民警的手激动的说：“没想到你们这么快来了，真的太感谢你们了！”

设立“办不成事”反映窗口以来，通过“容缺办”“集成办”“上门办”“邮寄办”等方式，帮助企业群众解决各类诉求180余件。此外，该县依托“办不成事”反映窗口，延伸推出“服务到家”特色服务，针对不能到现场办理的老弱病残等行动不变人群，接到问题反映后，组织相关业务窗口，入村入户服务好企业群众。目前，已推出不动产登记、县外报补、企业设立登记、身份证办理等10余项“服务到家”特色服务业务，先后办理证照业务40余项，通过电话微信委托办理各类政务服务事项110余件，有效解决了企业群众急难愁盼问题。这项创新举措获评安徽文明网2021年11月份“月评十佳”学雷锋志愿服务组织典型。（刘铭）