2022年以来，西宁市湟源县持续开展“我为群众办实事”实践活动，创新构思寻出路，在救助方式、救助资源、救助模式等方面精准发力，创新探索实施“社会救助暖心卡”并在全省推广，有效打通了救助服务的“最后一公里”。

“暖心卡”既“明白卡” “一户一卡”简洁明了

“暖心卡”设计初心是让困难群众直观感受党和政府的政策关怀，秉持救助工作“精准监测、精准救助、精准管理”原则，科学、合理设计卡面内容。一是明确紧急联系人信息，卡面第一版块即“县乡村”三级社会救助工作人员姓名及联系方式，持卡人如遇紧急情况，可第一时间拨打电话咨询求助；二是明确救助信息，卡面第二版块即救助对象家庭基本信息、享受的保障类型、领取保障金内容及其他相关救助政策，让困难群众对个人所享受和应享受的政策“心中有数”。三是明确监督电话，卡面第三版块即湟源县社会救助工作总监督电话，困难群众如在救助工作中发现不良问题，可直接反馈，切实维护群众切身利益。

“暖心卡”既“公示卡” “张贴上墙”公开透明

社会救助工作聚焦社会救助工作中发现的“四不”，即困难群众对已享受政策不清楚、对其他救助政策不了解、救助人员联系方式记不住和出门寻救不便问题，“暖心卡”张贴上墙切切实实体现了社会救助工作的公开透明，有效发挥了社会监督阵地作用，实现社会救助更安心。救助人员当上了群众“贴心人”，通过梳理填写卡片内容，逐户逐人送卡上门、面对面交流倾听，深入了解救助家庭基本情况，有针对性的提供精准有效帮扶；动态上门更新“暖心卡”，广泛宣传社会救助政策，政策享受“主动权”牢牢掌握在了困难群众自己手中。2022年7月，湟源县民政局工作人员接到一通城北区居民打来的电话，沟通得知他是从别人的“暖心卡”看到的联系方式，咨询他的亲戚安维芳能否享受救助，经核实调查，符合低保对象条件，8月份便将其纳入农保二档，实现了从“人找政策到政策找人”的转变。

“暖心卡”既“便民卡”，“一通电话”省时省力

原先困难群众求助需经村级、乡级、县级层层反映，找负责人难、解决时间久、来回跑、到处跑的问题普遍存在。而“暖心卡”的成功推广拓宽了困难群众与政府的沟通渠道，“被动响应”变“主动倾听”，一通电话就可以实现“零跑动、主动服务”，实现社会救助“零距离”。通过“暖心卡”可直接联系县级救助人员咨询相关政策，困难群众即时知道遇事“找谁办、哪里办、怎么办”；如遇紧急问题，可直接联系“县乡村”三级联系人，确保困难群众在迫切需求和突发状况下第一时间得到救助。东峡乡拉尔贯村低保对象于秀花，2022年8月27日晚突发心脏病急需药品，但当晚大雨倾盆，加之疫情防控严峻时期，其儿子一人需照看老母亲无法外出买药，于是通过“暖心卡”联系到县民政局，工作人员在多方协调下，于当晚九点多将急需药品送至于秀花家中，及时缓解了于秀花的病痛。

“社会救助暖心卡”的成功推广实行，切实提升了社会救助服务质效，困难群众获得感和满意感不断提升，同时具有湟源特色的救助服务品牌成功打造，开辟了湟源县社会救助工作新局面，推动了全县营商环境再升级。

据了解，截至目前，湟源县已累计张贴并更新“社会救助暖心卡”8000余张，全县城乡低保家庭、城乡分散特困对象、城乡低保边缘家庭以及城乡支出型贫困家庭等在册社会救助对象办卡率达100%，实现了暖心政策全覆盖。