西宁市湟源县以纳税人、缴费人需求为导向，建立“1+3+9”的纳税服务品牌机制，加大线上政策宣传辅导力度，优化线下辅导，以实际行动确保办税加速度、咨询添热度、解难有力度，让纳税人感受关心关怀。

今年以来，湟源县依托“税小丹”系列品牌，量体裁衣为各类民营企业定制政策大礼包，截至目前，已开展三期帮扶活动，现场解决纳税人疑难8条，收集纳税人意见建议6条。走访企业89户，线上辅导企业808户，对687户企业有针对性地进行政策推送，解决企业涉税疑难12条。

税悦知：打造精准多样的税宣方式

开设“税小丹”课堂，针对湟源县纳税人规模较小、财务人员素质参差不齐的特点，将各项税费政策梳理成通俗易懂、简单明了的内容，制作授课视频，精准解读税收政策，让广大纳税人进一步深入学习理解税收优惠政策。同时，加大在线答疑辅导力度，通过短信、电话、微信、QQ视频连线等渠道，一对一服务、屏对屏为纳税人辅导演示操作流程，向纳税人送去共性和个性化政策大礼包，多措并举有力推进助企惠企各项服务落实落地。进企业、进机关单位上门入户开设“移动课堂”，面对面为纳税人细心讲解税惠政策。结合个税汇算实际案例，对办理汇算的人群、时间、渠道、专项附加扣除的填报条件和操作流程等内容进企业进行重点讲解，特别针对3岁以下婴幼儿照护费、个人养老金等新政和汇算漏报、错报等涉税风险进行详细解读，确保在汇算时能“懂政策、会申报、能操作”，帮助纳税人切实享受税收改革红利。

税悦办：打造简便高效的办税环境

成立“税小丹”工作室，按照“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的征纳服务要求，实行纳税人涉税常规问题和疑难问题分流制度，一般常规涉税问题，立即受理解决纳税人难题；对不能立即答复和解决的，及时确定牵头部门并限期办理反馈完毕，极大的减少了纳税人的等候时间和办税时间。不定期对涉税疑难问题进行交流梳理，统一执行口径，规范实际操作，为纳税人、缴费人提供准确的信息解答。

税悦享：营造文明和谐的征纳氛围

成立“税小丹”精帮团，建立部门负责人直联的涉税服务制度，针对重点税源、涉税中介等纳税人群体，逐户了解困难企业实际需求，主动精准帮助纳税人解决发展过程中的难点及瓶颈问题。结合 “税费管家”相关工作，配齐配强“税费管家+专家”团队，在保证电子税务局线上税费管家服务的同时，以精帮团的形式开展线下税费管家服务，实现“一户一策”和企业“税务名片”的精准推送，统筹协调保障“税费管家”工作整体推进。