2021年5月，安徽淮北市濉溪县数据资源管理局成立了一只由入驻县政务服务中心各窗口单位98名工作人员组成的“快办”志愿服务队，两年来服务队始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深入推进“为民办实事，为企优环境”，为特殊人群和重点项目开通“绿色通道”，采取特事特办、急事急办、跟踪代办等服务方式，快审快办，让企业和群众只进“一扇门”就能办成“一揽子事”，打造了一支“知礼、善为、明纪、美誉”的高质量政务服务队伍。

2022年4月29日，“快办”志愿服务队志愿者到安徽力幕新材料科技有限公司协调解决企业发展遇到的问题。 (李双玥  摄）

创建“快办”服务品牌是按照政务服务“一网一门一次”工作总要求，着力突出“一改两为五做到”的濉溪特色新路径，细微切入，需求发力，有机融合党建工作品牌、文明创建志愿服务、优化政务服务的核心要求，做到有组织、有队伍、有举措、有机制、有影响、有保障，最大限度便民利企，提高政务服务效率，提升企业和群众的服务体验感，用政务服务的“小切口”解决企业群众的“大问题”。“快办”志愿服务队伍创办以来，主动出击，深入基层，直面诉求，现场“把脉开方”，为企业群众解决“疑难杂症”，推动了政务服务整体协同、高效运行。实施审批流程上遵循“数据多跑路、群众少跑腿”，推进“一件事一次办”改革深入开展，赋予政务服务新内涵，在政务服务中展现新作为，营造出积极向上、向善的良好风尚。

据了解，目前，所有进驻县政务服务中心事项平均办结时间和申请材料分别缩减至1.02工作日/项、1.59件/项，事项覆盖率办结率达100%，群众满意度从98%提升到99.99%。2022年，各窗口共受理各类行政审批及服务事项738650件。“快办”志愿服务品牌的创建优化了濉溪县政务服务环境和营商环境，提升了濉溪对外良好形象，让“只进一扇门”“最多跑一次”变成现实，成为全县优化营商环境工作的一项亮点。

2023年3月9日，“快办”志愿服务队志愿者在自助办税区手把手教群众办税。 （李双玥  摄）

如何体现“快”出速度、“办”得满意？在利企方面，推行管理标准化、服务一条龙；在便民方面，做到“点对点”解难题、“心贴心”办难证。标准化管理赋能提质增效，制定1145项管理和服务标准，为企业群众提供“无差别”“智能化”的高效服务，有力支撑了政务服务质量提升，标准覆盖率100%。集成化服务打造发展“强磁场”，先后设立了企业开办专厅、工程建设项目审批服务专厅、不动产交易专厅、税务服务专厅，按照“一窗受理、并联审批、集成服务、一窗出件”原则，所需材料通过线上“一网”进行一次采集，一次填报，无需重复提交，部门间通过信息共享、结果互认，关联事项集成服务、并联办理。容缺化服务推动政务服务加速度，相继推出代办帮办服务、免费复印、免费刻章、免费邮寄、“窗口无否决权”、“只说YES，不说NO”等服务举措，采用告知承诺制、“容缺受理”“预审”“最多跑一次”，对承接产业转移集聚区建设的项目实行“拿地即开工”等一系列工作方法，不断提升便民利企服务水平。

下一步，县数据资源局将继续对标一流营商环境最优标准，坚持数字赋能、信息引领，持续深化简政放权、放管结合、优化服务改革，全方位打造政务服务“一网统管”“智能办”，推进涉企服务“一屏通办”改革，依托皖事通长三角政务服务地图平台，融入长三角“一网通办”，实现更大范围“跨省通办”和镇村“就近办”，让群众和企业切实感受到无差别、集成化、一站式审批的速度和温度。(吴永生)