今年以来，安徽泗县城市管理局坚持以用户需求为导向，联合燃气公司将燃气服务发展与提升社会满意度紧密结合，创新工作方式方法，主动下沉社区延伸服务，以“听民声、解民忧、转作风、促和谐”为主要内容，打造燃气管家服务模式，切实解决用户在燃气使用中的实际问题，化解矛盾纠纷，不断提升社会满意度，助力营商环境提档升级。

“燃气管家”以居民小区群为载体，覆盖经营区域内所有居民用户，提供全方位燃气服务，每个社区网格群入驻1至2名燃气管家，主动亮明燃气工作人员身份，为辖区居民提供增值业务、用气咨询、报修受理、投诉建议等服务。对社区内“老弱残孤”等行动不便人群，“燃气管家”提供上门服务，减少了工单流转环节和用户等待时间，极大方便了社区群众。同时，对小区内租户、空房户等燃气潜在风险点进行动态管理，确保百姓安全用气、舒心用气、方便用气。

“燃气管家”除提供燃气日常服务外，还会根据小区群众对燃气安全知识的了解程度，开展燃气安全进社区活动，为居民用户答疑解惑。将用户对燃气操作使用上的误区、认知理解上的偏差归纳总结，利用微信群、燃气知识大讲堂等线上线下模式，以群众喜闻乐见、简洁明了的方式普及燃气安全使用常识，宣传燃气安全法律法规。

泗县城市管理局本着以“管家服务”理念打造“一条龙服务”模式，真正实现用户零跑腿、少操心，将燃气安全管理关口前移，让用户看得清除，用的明白，“安全常识线上普及，安全检查入户进家”，实现人人了解燃气、家家会用燃气、户户安全用气的良好效果。（张永）