近年来，平安普惠安徽分公司坚持以人民为中心，进一步压实消费者权益保护工作主体责任，将消费者权益保护工作贯穿到经营管理全流程，多措并举解决消费者“急难愁盼”。 

精准施策 助力小微企业顺利度难

小微企业是经济发展的主力军、就业的主渠道，也是创新的重要载体。平安普惠安徽分公司始终关注并服务于数量庞大且需要资金支持的小微企业群体，实践”金融+ESG”的模式，落实落细各项金融纾困政策，主动靠前服务实体经济，强化小微企业金融服务。

“我们主营蔬菜批发业务，负责给各大商超、学校食堂配送。这类业务回款周期较长，平时需要大量垫资，急需资金维持正常运转。平安普惠在了解到相关情况后，主动联系到我，通过车e贷，当天就放款了50万。”胡先生表示，“我在其他行咨询过，最多只能出到20万，特别感谢平安普惠及时解决了我的的资金问题。”

值得一提的是，不仅如此，平安普惠为提高对小微企业的支持力度，不断提升金融服务与产品创新能力，利用人工智能、大数据等科技手段赋能小微企业发展。例如，利用数字技术改善业务流程方式，推出了业内首个 AI 智能贷款解决方案‘’行云”、推出了风险决策引擎升级项目“雅努斯”；持续丰富小微产品体系，推出了一站式智能融资产品“陆账房”等。

人民为本 优质服务获得一致好评

平安普惠安徽分公司坚持党政的主导性，将党的思想建设和“人民金融”为民本色深深植入到每个党员干部和员工心中。为保障消费者权益并增强每一位消费者的体验度、满意度，平安普惠安徽分公司积极发挥深入群众的工作作风，将服务融入到具体业务之中，了解不同消费者的需求，及时为消费者“雪中送炭”。

“我是做工程行业的，由于工程款迟迟未到账，员工发不了工资，面临着影响来年进度的风险。”郭先生表示，“平安普惠在紧要关头批下了60万，刚好可以补上资金缺口，解决了燃眉之急，为平安普惠点赞！”

平安普惠在党的集中统一领导下，始终坚持以人民为中心，将服务实体经济、不断满足人民对美好生活的向往作为金融工作的出发点和落脚点。未来，平安普惠安徽分公司将继续以高质量的党建引领公司治理、企业文化和业务发展，以普惠金融的活水全力保障消费者权益，解决消费者难题，促进金融服务的普惠化、大众化、便捷化，展现金融作为。（张旭）