今年以来，安徽六安市裕安区政务服务中心秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，不断提升为企优环境、为民办实事工作效能。

综合窗口推深做实。开展事项标准化梳理，设立3个“一窗通办”综合窗口，1个“精品一件事”窗口，1个综合出件窗口。首批进驻9家单位46项高频事项，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式提供服务。综窗运行以来，共收件转办4343件次，提供业务咨询解答7000余人次，办事效率大幅提升，受到企业群众一致好评。常态化开展业务学习和测试，巩固提升综窗人员业务经办能力和窗口服务水平。

主题窗口优化提升。设置企业开办、工程建设项目、不动产登记等主题窗口。企业开办审批服务并联办理，实现1个环节、1套材料、1个工作日常态化、0.5个工作日最优化办结；工程建设项目审批时效大大提升。今年以来，平台（窗口）共受理企业申请办件430件，其中，立项用地规划许可26件，工程建设许可58件，施工许可139件，竣工验收207件）；不动产登记全面实现首次登记、变更、转移、更正登记1个工作日办结（90％业务可在2小时内办结）；抵押、解押、查封、注销、异议登记即时办结，实现企业“最多跑一次”便企服务。

“潮汐窗口”提速增效。利用“潮汐窗口”，避免办事群众等待时间过长，增加了应对短时期、特殊时期大量业务的弹性，提高了业务办理的灵活性和办事效率。2023年上半年裕安区教师资格证现场认定工作，中心启用“潮汐窗口”，共计完成1914人现场认定。暑期迎来办理身份证高峰期，为应对人流量集中问题，大厅增设“潮汐窗口”，增加志愿者，窗口人员提前到岗，最大限度地减少群众等候时间。7月以来，户政窗口共办理身份证业务5725件次，临时证214件次。

特色窗口便捷暖心。积极推行容缺受理、帮办带办、上门、延时、预约、周末“不打烊”等服务，变被动服务为主动服务，变坐等服务为上门服务。今年以来，人社、市场监管、不动产、户政等窗口提供延时、上门、预约等服务96次。周末服务办件4189件、咨询1459人次；涉企服务窗口办件8件、咨询31人次；办不成事反映窗口咨询6人次。政务服务窗口的贴心服务获得企业及群众点赞，群众满意度100%。（张露）