为进一步提升客户服务水平，近日，安徽省固镇县烟草专卖局结合实际着眼于细、着力于实、精准施策，由浅入深做实客户服务工作。

推进队伍“专业化”，经营指导有“高度”。以高水平、高能力解决客户问题为目标，增加客户经理对中小客户、偏远乡镇客户的拜访频次和拜访时间，积极开展终端建设“回头看”及客户经理日常培训，针对学习内容进行提问和探讨，确保学有所长、学以致用，为提升客户服务质量打牢基础。

推进服务“分类化”，示范引导有“广度”。充分发挥辖区内星级终端和党员示范店在卷烟经营方面的表率作用，以专业角度结合不同业态开展针对性指导，辐射并带动周边客户擦亮诚信经营金字招牌，共同维护诚信守法、规范有序、放心消费的市场环境。

推进店铺“数据化”，终端维护有“深度”。以“云POS”系统建设为契机，结合客户类别、商圈类型、辐射群体、个性特征等特点，因店施策，开展“一店一策”指导服务，始终将零售终端作为品牌培育的前沿阵地，积极培养客户数据分析意识，持续提升终端综合实力，扎实推动零售终端建设提质升级。（徐昊予  陈钢）