为进一步提升客户服务水平，今年以来，安徽省蚌埠市固镇县烟草专卖局立足市场实际，不断夯实客户服务基础，努力打造和谐融洽的“客我”关系。

店铺改造有“深度”，推进终端“现代化”。坚持市场导向，始终将终端作为品牌培育的前沿阵地，积极协助客户整理货架商品、清理柜台、做好创意陈列，用好“云POS”管理系统，不断挖掘品牌文化内涵，探索现代化终端管理方法，进一步推进终端高质量建设。

经营指导有“高度”，推进队伍“专业化”。定期开展客户经理学习培训并针对学习内容进行探讨，同时，加大客户经理对中小客户、偏远乡镇客户的拜访频次和拜访时间，结合不同业态开展针对性培训和经营指导，引导客户转变思维，逐步树立现代经营理念，保持合理库存，做到会算账、懂经营。

市场走访有“温度”，推进服务“精准化”。市场走访过程中，加大对特定客户的帮扶力度，面对面与客户谈心交心，主动了解客户经营中存在的困难，针对不同层级的客户采用不同服务方式，做好精准化服务，切实解决客户实际问题，不断提高客户满意度。（徐昊予   陈钢）