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安徽固镇县烟草专卖局:打造“三度空间” 推进客户服务提质升级

来源:新华丝路 责任编辑:马祥平 2023-10-08 11:55:21

为进一步提升客户服务水平,今年以来,安徽省蚌埠市固镇县烟草专卖局立足市场实际,不断夯实客户服务基础,努力打造和谐融洽的“客我”关系。

店铺改造有“深度”,推进终端“现代化”。坚持市场导向,始终将终端作为品牌培育的前沿阵地,积极协助客户整理货架商品、清理柜台、做好创意陈列,用好“云POS”管理系统,不断挖掘品牌文化内涵,探索现代化终端管理方法,进一步推进终端高质量建设。

经营指导有“高度”,推进队伍“专业化”。定期开展客户经理学习培训并针对学习内容进行探讨,同时,加大客户经理对中小客户、偏远乡镇客户的拜访频次和拜访时间,结合不同业态开展针对性培训和经营指导,引导客户转变思维,逐步树立现代经营理念,保持合理库存,做到会算账、懂经营。

市场走访有“温度”,推进服务“精准化”。市场走访过程中,加大对特定客户的帮扶力度,面对面与客户谈心交心,主动了解客户经营中存在的困难,针对不同层级的客户采用不同服务方式,做好精准化服务,切实解决客户实际问题,不断提高客户满意度。(徐昊予   陈钢)

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