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合肥推进医保服务“一网通办” 高效服务暖民心

来源:新华丝路 责任编辑:马祥平 2023-11-22 10:00:42

近年来,合肥市医疗保障局紧紧围绕群众“看病难、看病贵”问题,大力推进信息技术与医保服务融合创新,不断拓展“互联网+”医保服务,着力打造“全天候、不打烊”的医保服务新模式,不断提升参保人员获得感、幸福感和满意度。

2018年9月,“合肥医保”微信公众号上线。依托此微信公众号,合肥创新搭建医保服务“一网通办”平台,打造以“掌上”服务为核心的全方位、立体化、多渠道的医保经办体系。

参保缴费、个人账户共济绑定、签订定点服务协议、生育津贴领取、医保信息查询……合肥医保服务“一网通办”平台的服务内容涵盖现有医保业务范围8大类63项业务功能,服务渠道包括手机端小程序、自助一体机、政务服务网等互联网平台,实现医保全量服务“网上办、掌上办、自助办、不见面办”。

医保服务“一网通办”不仅让群众“少跑路”,同时优化了办事流程,提高了服务效率。以门诊慢性病申请为例,参保人员可通过“合肥医保”微信公众号上传个人信息资料,实现在线病种申请、网上专家鉴定、鉴定结果查询、慢性病卡(电子码)自助打印全过程办理,慢性病申请办结时间由原来的线下30天,缩短到现在的平均不到5天,最快的不到1天。

为了满足部分参保人员便利购药需求,2023年1月,合肥市医疗保障局创新搭建医保线上购药平台,为群众提供“线上就医问诊、平台下单买药、医保线上支付、即时配送到家”的一体化便捷就医购药服务。截至9月底,该平台已入驻医保定点零售药店1098家,实现全市域覆盖,日均使用1800多人次,累计成交订单1.4万条,其中医保结算占95.36%。

据统计,合肥医保服务“一网通办”平台年办理量突破1000万件。“合肥医保”微信公众号关注人数突破400万人,占参保人员的48%。合肥市医疗保障局相关工作人员表示,该局将持续创新医保信息化场景应用,优化“一网通办”平台功能,为参保群众提供更为便捷、高效的医保服务。(阮步影)

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