新华丝路首页
一带一路国家级信息服务平台

安徽泗县政务服务管理局:“微笑服务”赋能提质增效优化政务服务

来源:新华丝路 责任编辑:马祥平 2023-12-04 12:45:20

一大早,在泗县政务服务中心宽敞明亮的大厅内,前来办事的群众络绎不绝。走进大厅,一张张笑脸吸引了不少办事群众驻足,人群中忽然传来一声声惊呼,“哎,这不是上次为我办事的小姑娘吗!”“这个小伙子我也认识,是办营业执照的,服务可好了!”,群众你一言我一语,笑意写在脸上,暖到心坎里。

微笑是最美的表情,微笑是最好的服务。近年来,安徽宿州市泗县政务服务管理局以群众满意为出发点和落脚点,用心用情办实事,把“微笑服务”渗透到日常工作和为民办事的每一个环节,努力践行初心使命,不断创新服务方式、拓展服务内容,让政务服务更精细、更温馨、更便捷,让服务提升温度,让城市充满真情。

市民刘先生在导询人员的引导帮助下,顺利完成了企业信息变更登记业务。“每次过来办事的时候,工作人员都很耐心,都是面带微笑,服务态度相当好,让我们办事感觉很方便很温馨,效率也很高。”刘先生满意地说道。

泗县政务服务管理局始终树立“热心、细心、精心、暖心”的“四心”服务理念,做到“一张笑脸,一声问候,一片热情,一心服务,一声相送”的“五个一”服务规范,提高服务标准,提升服务质量。方便群众依序办事、办事满意。为了进一步提高办事效率,该局从规范机制和人员管理两方面入手,双管齐下,同时推进。

一是对各类权责事项全面实行“颗粒化”梳理,“穷尽式”梳理拆分事项涉及的程序流转、审查要件、服务标准等要素,通过办事服务指南、微信公众号及时向社会进行公开。严格推行一窗受理、一链办理、首问负责、一次性告知、全过程记录、服务承诺、限时办结、结果公示等工作规程和办事流程,做实“线上+线下”政务信息公开平台建设,主动发布政策信息和工作动态,及时回应社会关切题,构建用制度束权、用流程管事的长效工作机制,为规范权力运行、提高工作质效提供有力制度保障。

二是建立健全了培训教育、考核考评、风险监控、督导督查等工作机制,制定了政务服务大厅管理规范和政务服务工作绩效考核办法,并配有监督员,全面加强对政务工作人员的日常监督与考核,开展“激情服务之星”评选活动。通过“笑脸”,展示政务服务中心的为民服务理念和标准,以此推动打造“优雅于形、优质于行、优美于心”“学习型、创新型、服务型”——“三优三型”政务服务队伍,营造“法纪至上、知行合一,专业专注、细心用心,敢想敢干、能干会干、既干成事又不出事”的浓厚氛围,提质增效优化政务服务,增强企业和群众办事体验感和满意度。(任倩)

相关推荐
安徽泗县生态环境分局:新春主动入企走访,助推高质量发展

近期,安徽宿州市泗县生态环境分局强化政策精准服务,助力企业高质量发展。

安徽泗县市场监管局持续开展“464”助企发展走访帮扶活动

近日,安徽宿州市泗县市场监管局组织开展了“464”助企发展走访帮扶活动。

安徽泗县长沟镇:“新春第一会”推动优化营商环境争一流、当冠军

2月19日,安徽省宿州市泗县长沟镇召开新春第一会,对新的一年优化营商环境工作作出具体安排部署。