一大早，在泗县政务服务中心宽敞明亮的大厅内，前来办事的群众络绎不绝。走进大厅，一张张笑脸吸引了不少办事群众驻足，人群中忽然传来一声声惊呼，“哎，这不是上次为我办事的小姑娘吗!”“这个小伙子我也认识，是办营业执照的，服务可好了!”，群众你一言我一语，笑意写在脸上，暖到心坎里。

微笑是最美的表情，微笑是最好的服务。近年来，安徽宿州市泗县政务服务管理局以群众满意为出发点和落脚点，用心用情办实事，把“微笑服务”渗透到日常工作和为民办事的每一个环节，努力践行初心使命，不断创新服务方式、拓展服务内容，让政务服务更精细、更温馨、更便捷，让服务提升温度，让城市充满真情。

市民刘先生在导询人员的引导帮助下，顺利完成了企业信息变更登记业务。“每次过来办事的时候，工作人员都很耐心，都是面带微笑，服务态度相当好，让我们办事感觉很方便很温馨，效率也很高。”刘先生满意地说道。

泗县政务服务管理局始终树立“热心、细心、精心、暖心”的“四心”服务理念，做到“一张笑脸，一声问候，一片热情，一心服务，一声相送”的“五个一”服务规范，提高服务标准，提升服务质量。方便群众依序办事、办事满意。为了进一步提高办事效率，该局从规范机制和人员管理两方面入手，双管齐下，同时推进。

一是对各类权责事项全面实行“颗粒化”梳理，“穷尽式”梳理拆分事项涉及的程序流转、审查要件、服务标准等要素，通过办事服务指南、微信公众号及时向社会进行公开。严格推行一窗受理、一链办理、首问负责、一次性告知、全过程记录、服务承诺、限时办结、结果公示等工作规程和办事流程，做实“线上+线下”政务信息公开平台建设，主动发布政策信息和工作动态，及时回应社会关切题，构建用制度束权、用流程管事的长效工作机制，为规范权力运行、提高工作质效提供有力制度保障。

二是建立健全了培训教育、考核考评、风险监控、督导督查等工作机制，制定了政务服务大厅管理规范和政务服务工作绩效考核办法，并配有监督员，全面加强对政务工作人员的日常监督与考核，开展“激情服务之星”评选活动。通过“笑脸”，展示政务服务中心的为民服务理念和标准，以此推动打造“优雅于形、优质于行、优美于心”“学习型、创新型、服务型”——“三优三型”政务服务队伍，营造“法纪至上、知行合一，专业专注、细心用心，敢想敢干、能干会干、既干成事又不出事”的浓厚氛围，提质增效优化政务服务，增强企业和群众办事体验感和满意度。（任倩）