为进一步深化“放管服”改革,优化政务服务环境,提升企业群众办事便利度,西宁市城西区政务服务中心针对群众反映的政务服务方式方法单一、群众办事不便、线上线下融合不够等痛点、堵点问题,不断探索创新,以《建筑垃圾准运证》办理为抓手,实现“掌上办、就近办、马上办”。
据统计,优化后的服务,申报材料减少至0份、跑动次数减少至1次甚至0次,出证时间从原来的8分钟左右缩短至3分钟左右,实现从材料提交到办结、领证全流程“不见面”审批,政务服务质效进一步提升。
强化数字赋能,开启智慧政务“加速度”
城西区政务服务中心依托城西区政务服务平台、政务服务中心24小时自助服务区、镇(街道)自助服务点,全面拓展事项办理线上服务渠道,推动城市建筑垃圾核准、临时占道或其他临时设施核准等事项办理实现数字化转变。办事企业、群众可通过中心微信公众号,在区城管局办理事项中,选择“城市建筑垃圾处置核准”“情形选择”并上传相关资料后,即可申报成功。审批后可直接通过手机下载并查看《建筑垃圾准运证》,全面实现了减时限、减流程、减环节、减材料,1个工作日内办结事项的高效服务,切实让企业群众感受改革带来的便捷。同时,为有效解决以往群众办事“指南看不懂、流程不了解、事情办不了”的痛点问题,开通了服务专线,安排专人答疑解惑,扎实推进政务服务高效化、便利化。
强化“五减一优”,审批速度更高效
城西区政务服务中心组织力量,重组、再造、优化城市建筑垃圾核准等事项办理流程、申报材料。针对传统纸质版申请表单填写繁杂,不易保存、不易识别等问题,创新推出“电子化申请表单”,最大程度减少申请人的填写量,由人工“填表单”向“选项填”转变,开启了企业群众“一张电子表单”办成事的政务服务新体验。
此外,城西区政务服务中心还深入开展“容缺受理”和“告知承诺”制度改革,对非核心要件能减尽减。
下一步,城西区将持续提升“互联网+政务服务”工作能力,不断推进更多政务服务事项向“多点可办、就近能办”延伸,以更实的举措、更优的服务提升基层政务服务水平。