西宁市城西区医疗保障局以城镇职工医疗保险缴费基数调整工作为抓手，将基数调整工作经办流程全程升级为线上办理，让医保服务从“坐堂等事”升级为“主动服务”，大大减少了往年因基数调整而导致的排长队、其他业务积压等问题，为企业和群众提供了更优质的政务服务，企业和办事群众的获得感和满意度持续提升。

从“坐堂等事”升级为“主动服务”，让企业“舒心”

根据往年基数调整工作经验及出现的问题，局班子成员及业务骨干集体提前探讨，破除经办服务壁垒，将基数调整工作流程升级为线上办理。采用“视、声、文、网”相结合的方式，制作企业调整基数线上图文流程及讲解视频，在微信公众号、企业微信群高频次发布，为企业专管员及时掌握基数调整政策、办理流程、所需资料、注意事项提供便利。

“调基引导员”为调基“提质”，让企业“暖心”

利用场地优势，精心设立“便民帮办角”，增设自助办理服务区，增配4台可连外网电脑、1台打印设备，让来大厅调整基数的企业专管员不跑空。根据日常表现、业务水平、企业评价选派业务骨干为“调基引导员”，在“便民帮办角”手把手做示范，面对面指导，为企业线下调整基数的企业提供便利。同时经办人员及时在后台审核办结，如果企业线上提交的资料有误，第一时间告知并指导企业专管员进行修正，为企业基数调整工作全程无忧保驾护航。

“岗位大练兵”为调基“蓄能”，让企业“省心”

紧紧围绕企业调基工作的困难和问题，靶向发力，建立健全“一把手”牵头，分管领导负责抓，征缴综合窗口具体干的工作机制。调动全体干部职工贡献自身“长板”，针对基数调整政策、办理流程、所需资料、注意事项等内容开展“理论+业务”形式的“岗位大练兵”活动，以“传帮带”“老带新”“互相学”等方式，不断提升干部职工对基数调整工作的理解领会，提升干部职工服务企业“硬实力”。（叶修武）