近年来，安徽省蚌埠市五河县住建局多角度、多渠道倾听“民声”，“获得用水用气”通过客户座谈、登门拜访、电话回访等方式与客户建立双向互动，听心声、送服务，以客户角度为出发点，收集客户意见建议，切实掌握企业所需所感，以让市民喝上“放心水、明白水”为目标，切实让广大群众看得到、听得懂、易获取，不断地提升着市民的幸福感、获得感和安全感。

登门拜访，做用户“知心朋友”。五河县住建局、五河中环水务、五河中裕燃气通过联合组织登门拜访形式，向客户宣传优化营商环境最新政策和服务举措，全方位征求客户意见建议，并就接水、通气报装及后续供水服务情况针对用户提出的问题予以解答，积极满足每个客户提出的个性化诉求，让服务做“加法”，效能做“乘法”。

电话回访，做用户“贴心管家”。11月中旬五河县住建局建立业务办结后的“二次回访”制度，项目办结后3个工作日内，由供水供气企业安排客户专员通过电话回访客户，了解客户接水报装服务体验，针对客户意见建议升级服务措施，回访率达到100%。

归集线上诉求，做用户“百事通”做到事事能解决。中裕燃气、中环水务结合用户需求，学习其他市县经验做法，已在水气网上营业厅设置满意度评价功能，目前已开启评价功能，并建立用户满意度评价的长效机制，每天收集各问题，及时未用户解决问题，同时根据考核要求不断优化线上满意度评价功能，提高用户体验，确保用户能够方便、快捷地进行评价，确保供气供水供气企业服务质量持续改进。

2023年，五河县“获得用水用气”以“客户思维”“客户视角”“客户体验”为出发点，深入了解客户从要接水接气到用上水气的真切感受，对已办结项目全部进行“二次回访”，通过客户座谈会、登门拜访等形式走访企业63家，更注重量体裁衣，拒绝闭门造车，切实做好“全生命周期”用水用气服务，打造“想得到”“看得见”“摸得着”的营商环境，画好精准服务的“最大同心圆”。（徐广兰）