为贯彻落实安徽省委深化“一改两为”要求，芜湖市繁昌区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，于2021年4月打造“繁税简办”服务品牌，自品牌创建以来，该局深化“繁税简办”服务理念，主动响应税费诉求、全面构建服务矩阵，已服务企业5.7万户次，帮助纳税人缴费人解决实际问题900余个。

一窗整合，专人受理。改变以往变“单打独斗”工作模式，做到业务办理合二为一，税务部门与市场监管部门通过设立联办窗口，将原本需要在两个单位、不同地点办理的事项整合为“一件事”“一站式”办理，实现股权转让申报、个人所得税完税、营业执照信息变更等事项同步办理。自联办窗口开设以来，纳税人缴费人办税成本下降60%。

一套资料，内部流转。改变以往纳税人多头报送转让协议、营业执照及相关身份证件等资料的情况，联办窗口接收纳税人线上电子资料后，在股权转让个人所得税申报、信息变更等业务办理中，实行内部自动即时流转，个人股权转让完税信息表等部门共享共用信息资料，提供免填单办理业务，办理完成后一次性送达所有结果文件，真正做到“一窗受理、一窗出件”。自事项联办推行以来，纳税人缴费人资料提供资料减少50%。

一网通办，线上无忧。围绕诉求受理、核查处理、沟通反馈、分析改进等环节，通过征纳互动、“峨溪税问通”等平台，构建“纵向贯通+横向联动”服务机制，把市场主体的困难解决在“前端”，保障市场主体在整个运营周期内服务不缺位。以电话、视频、互联网等形式辅导纳税人线上自行办理股权转让、个人所得税申报缴纳、信息变更等涉税业务，大幅度压缩业务办理时间，全面提升纳税人缴费人满意度获得感，自“繁税简办”服务品牌创建以来，该局纳税人缴费人满意度持续提升，稳居全市税务系统第一方阵。

一严到底，防控风险。压实风险审核责任，利用“峨溪税堂+晨会”等平台，强化业务审核培训，进一步优化审核流程，实行分级分类涉税事项审核，构建“联办窗口受理——业务骨干专窗办理——首席办税员复核”的首席负责机制，明确高风险业务须经过办税服务厅主任或业务副局长审核通过，保障涉税事项平稳有序高效办理。自该项流程优化以来，事项的业务办理实现零差错率。

截至目前，共受理“一体联办”股权转让事项447人次，其中线上办理235人次。下一步，繁昌区税务局将继续秉持“繁税简办”理念，精准对接市场主体涉税需求，精细服务市场主体，着力以更高效、更优质、更贴心的服务，打造政务服务“繁昌税务样板”。（李毅  沈念）