新年伊始，为持续深化“一改两为”全面提升工作效能，优化营商环境，切实解决企业和群众办事过程中遇到的问题，全面提升政务服务质效，不断提高群众办事的便利度和满意度，安徽宿州市泗县市场监管局认真开展“三长走流程”活动。

此次活动通过局主要负责人、相关业务股室长、监管所所长转换角色、变换视角，以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口等方式走流程。

在办事流程方面，活动重点体验“一件事一次办”事项的申请材料、办理时限、办理环节、跑动次数和网上办事等要素，检查是否达到流程最优，有无提升空间，推动“高效办成一件事”落地落实。在配套服务方面，重点体验电话服务、窗口办理、网上查询、咨询引导、服务指南、自助服务、帮办服务、首问负责、一次告知、容缺受理、预约上门以及办事秩序和投诉监督等要素，检查是否有效利企便民，如何改进服务。

通过开展“三长走流程”活动，深入查找在办理行政审批、公共服务事项过程中的“痛点”“堵点”“难点”，从而主动发现问题、提高服务质效，助推政务服务环境持续优化，进一步推动登记注册、行政审批标准化、规范化、便利化，营造规范高效便民的服务环境。

“三长走流程”工作开展以来，该局窗口共办理营业执照65件、食品经营许可23件。整个服务过程中窗口人员主动靠前服务，简化办事程序，精准指导服务，为办事企业群众节省了办事时间，赢得企业和群众的一致好评。

下一步，该局将继续把“走流程”作为改进工作作风、持续优化营商环境的重要内容，在全年持续开展，围绕“走流程”工作，建立“问题清单”，全面梳理“走流程”发现的短板问题，及时召开局党组会、专题会议，研究整改提升措施，以“三长走流程”推动政务服务提质增效，助推营商环境整体提升，让企业群众真真切切感受到政策红利和服务便利化。（韩伟妮）