近年来，安徽蚌埠市五河县不断创新服务模式，巧用“加减乘除法”，提升供气服务水平，营造良好营商环境。

巧用“加法”，实现效率更快。供气公司与用气企业进行双向沟通，以高效和优质服务意识推进用气企业前置服务，让“等待服务”变为“主动服务”，安排专人，全流程跟踪服务，为用户制定合理便捷的用气方案，涉及的全部行政审批均由燃气公司全程免费代办，无需用户到现场办理。装表通气后，实施一企业一责任人，24小时随时待命，只要企业有需求，2小时内上门服务，帮助企业解决用气过程中的痛点、难点、堵点问题，今年以来共为企业解决疑难问题6件，以优质高效服务推动用气领域营商环境提质增效。

巧用“减法”，实现流程最简。通过减少办理环节、缩减办理时限、精简申报材料等改革措施，对用气报装流程进行全面梳理和优化。减少获得用气办理所需材料，从原来的2个报装环节减为0环节，即用户申请就办理，让用户轻松实现“零跑腿”。外线工程的报装环节简化为申请、现场踏勘2个环节。降低企业报装成本，制定《小型标准化燃气工程实施方案》，今年1季度共为报装企业节省了1.7万余元。

巧用“乘法”，实现满意度更高。业务办结二次回访，以用户体验为“指挥棒”。建立业务办结后的“二次回访”制度，成立服务队伍，每月初走访企业1次，月底通过电话回访客户1次，了解客户通气报装服务体验，进行系统记录，针对客户意见建议升级服务措施，今年春节前后共走访企业12 家，电话回访 12家，回访率达到100%，满意率达到100%。

巧用“除法”，实现投诉最便捷。畅通投诉渠道，提供用户投诉、评价及建议等线上、线下渠道，完善用气报装独立投诉机制，及时归集、办理用户反映的问题，加强闭环管理，建立企业服务“接诉即办”工作体系，对企业需求即时响应，设立24小时供气服务热线，全天候接听，针对用户服务投诉，2个工作日给予答复。

五河县将进一步加大宣传力度，定期开展用气安全宣传活动，及时回应企业及群众关切问题，提升用气获得感，把供气服务做细做优，全力营造优质、便捷、安全、高效的用气环境。（徐广兰  葛娴雅）