近年来，安徽宿州市泗县政务服务管理局不断完善工作机制，优化政务服务措施，提升服务流程便捷度，持续擦亮政务服务品牌。

打造“居家”的办事体验感。走进政务服务大厅宽敞明亮、指引清晰，让前来办事的群众一目了然、直通政务，功能布局更加科学合理。窗口服务区、审批服务区、咨询服务台、帮办代办服务区、休息等候区等划分清晰、一应俱全，能给办事群众带来舒适的视觉体验。在整体设计“时尚化”的基础上，新大厅还注重服务设施“人性化”，提供打印复印、失物招领等便民服务。

聚焦“新模式”，提升审批效能实现一网通办。上班时间在泗县政务服务大厅内，各个窗口边都会陆续迎来办理各类事项的市民群众。近年来，泗县政务服务管理局大力推进“综合窗口”改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的运行模式，将大厅合理划分，综合窗口包括社保业务、发展规划、建设管理、户政交管业务等，均可实现一窗办理，真正实现了“推一扇门，办所有事。”此外，政务服务中心已全面实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、延时服务制，“一站式”的服务模式，让服务“不打烊”、质量“不打折”。

设置“办不成事”反映问题窗口、“找茬”窗口等服务窗口，以“敞开心扉”的态度倾听企业群众提出的意见和建议。完善一次告知、一窗受理、限时办结等制度，开展窗口人员业务能力大提升、驻厅单位严肃工作纪律改进工作作风专项整治活动，规范提升窗口服务，以实际行动优化政务服务“软环境”，让群众办事过程更省心、更舒心、更暖心。（任倩）