今年以来，安徽省芜湖市繁昌区医保分局以“为民服务”的初心为宗旨，多举措在“宣传、服务、业务”上下功夫，推动医保经办提质增效，持续提升参保群众的获得感、满意度。

做好宣传环节，确保政策进万家。为确保医保政策能够真正惠及广大民众，繁昌区医保分局联合各级医保经办人员对医保政策进行宣传，并通过制作宣传短片、宣传漫画等多形式进行政策宣传，提高政策知晓度。其中繁昌区医保分局参赛作品《一码在手 医保无忧》在“医保好声音”第2期宣传大赛中荣获“身边的医保便民服务”一等奖。

优化服务环节，确保办事更便捷。发挥好镇级、村居“15分钟医保服务圈”作用，让参保群众“一刻即达”。分别将23个镇级和12个村级医保公共服务高频事项全部下沉，全区102个医保经办服务窗口共配备经办人员100余名。截至目前，镇村两级共办理医保下沉服务事项600余件，有效降低群众办事成本，参评率和满意率均达100%。

加强业务环节，确保水平大提升。围绕医保经办服务、基本医保政策、异地就医政策、医保基金监管等内容，制作政策课件，采取案例讲解等方式，对全区乡镇、村（社区）便民服务点工作人员开展政策解读培训，确保政策全面掌握。并通过“一把手走流程”活动，“一把手”体验并感受窗口工作人员的服务行为、政策解释、业务操作，并在活动后及时解决在活动中收集的问题事项，有效增强了窗口工作人员的服务意识水平。（陈仁静）