近年来，安徽芜湖无为市人力资源和社会保障局积极响应并推动综窗改革工作，着力打造“前台综合受理、后台分类办理”的综合柜员服务模式，实现人社业务“一窗式”“一站式”办理，提升了人社政务服务质量，提高了群众满意度。

整合服务窗口，实现“一窗通办”。将原来按险种、办件类别等分设的多个服务窗口整合成为6个综合柜员业务经办窗口和一个带班领导坐班窗口，企业和群众在办理业务时只需在一个窗口即可完成多项业务的咨询、申请和办理，大大减少了跑腿次数和等候时间，真正实现了“一窗通办”。同时对于窗口办一次办结不了的事项，窗口办单独受理办事群众材料，与对应办事工作人员及时沟通，让群众不跑冤枉路。

提升人员素质，完善队伍建设。为提升窗口工作人员综合业务水平，更好满足企业群众办事需求，推进窗口服务标准化、规范化，综合窗口人员分别从养老、居保、就业三个单位抽调，由原单位提出初步意见，窗口办初审，局主要负责人批准同意后人员到岗。通过岗位轮训、专题培训、以老带新、实际操作等多种形式，对综合窗口工作人员开展全流程业务理论培训，完善全科业务知识结构，打造业务精、素质强、服务优的服务队伍。

梳理业务事项，提高办事效率。为更好地推进综窗改革工作有序开展，无为市人社局专门召开会议讨论综合窗口对外办理事项，全面梳理人社业务事项，形成人社窗口综合服务清单，清晰了解各项业务的办理流程，识别并优化冗余环节，从而减少群众和企业办理业务时的繁琐步骤，提高办事效率。目前，窗口办已累计办理业务21255余件，窗口办件量显著提高。（吴婷婷）