近年来，安徽省宿州市泗县山头镇着力加强为民服务大厅管理建设，打造高效便民服务中心，全力做好服务群众的每一件“小事”，不断提升政务服务水平。

服务群众“零距离”。为方便群众联系和办事,为民服务大厅外侧贴心悬挂山头镇社会治理网格作战示意图，标明三级网格员姓名、联系电话，确保办事群众有事联系得上。实行村级代办员制度，全镇13个村均设立社会事务、劳动保障、卫生计生等代办员，代办员由熟悉业务的民政助理员、计生专干、残联专委担任，按各自职责分工实现简单事项“一审一核”办结和现场办结，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务。此外，他们还为行动不便的居家老年人、弱势群体提供上门办理、帮办代办等“暖心上门”服务，让老年人足不出户就能办成事，提升群众满意度、幸福感。

服务过程“零障碍”。高质量打造便民服务大厅，健全规章制度，统筹职能部门集中办公，组织社会保险、计生、残联、民政、医保等窗口人员狠抓业务学习，不断增强为民服务本领。建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制等各项规章制度，工作人员严格遵守挂牌上岗制公开承诺制、上下班请销假制、限时办结制度、责任追究制等各项管理制度。

服务事项“零积压”。优化问题处置机制，大力弘扬“马上就办、真抓实干”的工作作风，耐心细致地为到窗口办事的群众办理相关业务.对群众反映的简单问题即时办理，较复杂的问题限期完成或提出解决方案，对群众反映的简单问题即时办理，保质保量做好各项工作，让“只进一扇门”“只跑一次”成为常态，切实提高为民办事效率。（韩婷妹）