新华社信息北京8月31日电（记者刘玉龙）中国企业一方面在非洲进行各种投资、建设和经营，改善了非洲民众的生活，另一方面又被西方某些媒体描述成“新殖民主义者”“流氓捐助者”。中国与全球化智库(CCG)最近主办的专题研讨会上，与会专家指出，中国企业在海外的形象复杂、褒贬共存、负面明显，负面形象对中国企业在非洲的竞争力将产生不良影响，走进非洲的企业要重点做好海外形象构建的“算术题”。

“已有的调查研究表明，中国企业在非洲的形象毁誉参半。”CCG副主任柯银斌表示，中国企业办事效率高、工作勤奋、对当地经济发展起到助推作用以及技术水平较高等，都得到非洲国家普遍认可。

不过，分析人士认为，中国企业传递给非洲的主要还是一个经济形象，并且在大部分非洲人眼中，当地的中国企业呈现明显的负面形象。

首先，中国企业声誉不好、产品服务质量差，还毫无社会责任感、工资不高、不尊重非洲员工。其次，中国企业在非洲攫取资源、抢夺当地劳动力市场，不遵守当地法律法规，忽视可持续发展等。

专家指出，企业在海外的形象是企业行为在东道国民众中形成的印象，不仅影响到企业的可持续发展，也关系到中国整体形象的构建和提升。中国企业“走进”非洲，提升海外形象必需做好“算术题”，“加法”――企业应当做却没做，或者需要继续发扬的行为；“减法”――企业必须杜绝的行为；“乘法”――企业与NGO、民众合作的行为。

“加法”：好事连续做。中国社会科学院西亚非洲研究所非洲研究室主任贺文萍表示，产品和服务质量是企业最核心的竞争力，二者也是联系企业和公众的直接渠道，工人所在意的并非企业本身，而是企业所提供的东西能够多大程度上改善他们的生活。

“非洲国家普遍缺乏熟练的产业工人和高素质的经营管理人员，但是当地就业压力十分严峻。”中国路桥工程有限责任公司副总经理王利军说，考虑到这样的现实，注重提供就业岗位和员工培训，不仅能提高企业在非洲经营的效率，还能缓解当地社会问题，让民众意识到中国企业并非到非洲“掠夺”，而是真正的为非洲人民的生活作出贡献。

柯银斌同时建议，企业“出海”要提高对社会责任的系统化认识，把企业社会责任行为制度化，把履行社会责任作为一种企业文化传承下来。还要意识到企业的公共外交作用，尤其是充分发挥跨国公司公共外交行为主体双重性优势，即企业既是母国的又是东道国的，多做“国家形象”类行为，如举办宣传中国文化活动，组织外国人来中国参观等，让世界了解中国，也让中国了解世界。

“减法”：消去不良行为。柯银斌指出，中国企业投资海外要了解并遵守东道国或者国际法律。如果企业按照其在国内的处理方法照搬到非洲去，就难免与当地的规章制度发生冲突，或者违背国际共识，遭到国际社会谴责，从而导致经营困境。同时，要杜绝利用国家形象谋取私利。柯银斌指出，政府应高度重视类似的事件，有必要针对不实宣传及时予以澄清，避免国家形象受到损害。

上海达之路控股集团董事长何烈辉提醒，要杜绝官商勾结，避免中国企业之间相互拆台，更不能欺诈。何烈辉表示，企业应该相互监督，做到诚信经营，共同抵制、排挤欺诈经营、浑水摸鱼的企业。

“乘法”：加强全面沟通。多位专家指出，海外投资、贸易项目出现摩擦大都是因为利益差异、文化差异下的沟通不足，因此要加强全面沟通。

一方面，企业要加强与政府、非政府组织之间的沟通。“非洲国家与中国、非洲国家之间都有很多区别，企业必须主动去了解东道国在一些问题上的规章制度，特别是动态的、最基本的法律法规。”贺文萍指出，与此同时，我国企业缺乏同非政府组织打交道的经验，但非政府组织在各国的经济、社会发展和全球事务中已经扮演着越来越重要的角色。事先的沟通就显得格外重要。

另一方面，要加强与员工、工会的沟通。在国外，工会影响较大，许多劳资纠纷都需要同工会打交道，中国企业对这一点也缺乏经验，常常吃亏。柯银斌建议，应重视企业与员工平时的沟通，出现利益冲突时，应当平等地进行协商，了解其想法，及时满足合理要求。同时，应按照国际管理标准和当地法规与工会订立双方认可的利益协调机制，保持良好互动，而非强势拒绝沟通。

此外，企业要主动联络媒体，同社会进行沟通。企业要学会正面与当地媒体打交道，增强自信心和自主意识，善于通过国内外媒体讲好我国企业互利合作的理念和故事；也要敢于利用媒体解决企业经营中的突发性事件，做好危机公关。