近年来，安徽芜湖市繁昌区医保分局积极履责，多措并举推进医保服务工作提质增效，用“加减乘除”法，答好医保为民服务“考卷”。

优化流程，助力企业跑出“加”速度。对办理各类医保业务所需的证明材料进行全面梳理，在政策框架内尽最大可能精简可通过信息共享获取或承诺制提供的材料，加快企业为职工办理医保公共服务事项的速度。

主动上前，助力企业“减”轻负担。通过电话指导、远程协助和上门服务等形式，收集了解零售药店医保定点的意愿和需求，解决定点管理准入环节中的堵点和难点，实现定点零售药店准入“最多跑一次”。

部门联动，助力群众“乘”上快车道。加强与人社、税务等机构合作，推动新生儿出生和职工退休等事项一站式办理。设立“税务社保医保”一站式服务窗口，简化参保缴费等业务流程，提高服务效率。已办结“新生儿出生一件事”650余件，“职工退休一件事”170余件。

提升体验，助力群众免“除”多跑烦恼。在医保经办服务大厅设置医保自助服务终端，提供参保信息查询、缴费、打印证明等自助服务功能，减少人工窗口排队等候时间。为参保群众提供短信推送服务，时刻关注高频多发问题，做到实时提醒，提供无处不在的服务。（洪鹄）