开局关乎全局，起步映照后势。

2025年的钟声刚刚敲响，安徽安庆宜城烟草专卖局（营销部）（以下简称宜城烟草）已蓄势待发、谋篇布局，依托“数字+”与“智能客服”的双重引擎，引领客户服务工作迈向新高度，书写新年新篇章。

开拓有道，赋能线上经营

“今年春节比往常早了些，农场到现在都没有什么人，幸好有你们的帮忙，让我心中有了底气。”安庆市皖河农场的店主王辉感慨道。

拨开经营迷雾，“智”迎新春佳节。宜城烟草凝聚“新零售”与“智能客服”的强大合力，对客户周边商圈数据进行深入剖析，分层分类地定制出“客户服务计划”，为客户经营精准导航，让他们找到属于自己的“优势发力点”。

“如何吸引顾客驻足？”

“如何精准捕捉消费需求？”

“如何高效消化库存？”

面对这些经营中的难题，宜城烟草在智能客服平台的基础上，不断创新，拓展了17个服务项目，其中“消化库存指导”和“货源订购指导”如同一场“及时雨”，有效提振了他们对经营的信心。

“这种直播的方式真是太棒了！”皖河农场另一位客户胡建华难掩心中的喜悦。

在宜城烟草的悉心指导下，他勇敢地迈出了线上直播的第一步，首次在镜头前热情洋溢地推荐自家的土特产。他激动地说：“平日里，店里生意再好，也不会有一两百人同时光顾。而今天，不到两小时的直播，竟有两百多人观看，还卖掉了几百斤瓜篓子，这是我从未敢想象的。”对于自己获得的成绩，离不开他本人的付出，也离不开宜城烟草在背后的默默努力。

服务有方，助力经营无忧

李小辅，一位修车店主，开店仅一年，却从未太在意过店堂形象。柜台里的商品久未更新，店铺生意也一直不理想。然而，随着宜城烟草积极推动零售终端形象升级，他的店铺迎来了转机。

在店堂形象评比活动中，客户经理根据春节喜庆氛围和消费者购买偏好，指导李小辅调整商品布局，提升商品吸引力。同时，还提供了喜庆的红色道具，帮助改善店面形象，营造出吉祥喜庆的购物环境。经过这一系列举措，让李小辅的店铺焕然一新，商品销售量显著提升。

“真是没想到，仅仅一个陈列调整，就让我把这些商品都卖了。”李小辅对客户经理竖起了大拇指，感激之情溢于言表。

在帮助零售户提升经营水平的同时，宜城烟草也时刻关注着零售终端的安全经营。他们深知，安全是经营之本，不容有丝毫懈怠。为此，他们制作了详细的零售终端安全经营指南，并通过线上推送防诈骗、防调包等微视频，以及线下开展安全宣传等方式，引导零售户树立安全经营意识，提升安全防范能力。

吉祥街的客户陈久就曾因此受益。元旦期间，一位消费者来到他的店铺，说是要办酒宴，并提出如果家人不喜欢能否更换卷烟。陈久看生意利润颇高，便有些心动，但在交易前还是谨慎打了个电话咨询客户经理。客户经理立刻警觉起来，迅速给陈久发送了防诈视频，并详细讲解了防范措施。这一及时的提醒，让陈久避免了被骗的风险。

“以前总觉得这些诈骗离我很远，当个网络笑话看，现在看来，这些都是必须警惕的。”陈久感慨地说，“感谢你们为我筑起了一道安全屏障。”

数据有力，监测市场安全

安庆，地处三省交界处，市场情况较为复杂。近期，为避免客户经营损失，保障市场安全，宜城烟草不断创新数据分析技术，对重点主销规格品牌进行严密监控，实时关注各区域销量。

为精准捕捉市场动态，宜城烟草通过技术手段，开发“智能客服”查询系统，根据零售户的经营信息、货源订购情况及库存数据，通过深度挖掘，精准识别潜在的非法经营线索，为市场监管提供有力支撑。通过这种数据驱动的监管方式，该局成功锁定了多个可疑线索，截至目前，已成功捣毁了一个外流卷烟存储窝点，缴获了大量非法卷烟，为构建健康、有序的市场环境作出了积极贡献。

新的一年，宜城烟草将继续秉承“新思维、优服务、严管理”的宗旨，以“数字化、智能化”为抓手，开创崭新篇章。（张委 张俊）