为持续深化医保领域改革，助力优化营商环境，近期，安徽芜湖市繁昌区医保分局聚焦便民利企新举措，推动经办服务提质增效，积极主动为参保企业和参保群众提供全面规范、高效优质医保服务。

便民服务“贴心人”。将“高效办成一件事”理念融入医保各环节，打通部门壁垒，依托政务服务一体化平台等，集成办理新生儿出生、企业职工退休等高频医保事项，让企业、群众减少办事环节和跑动次数。深入推进“互联网+医保”服务，推行医保服务事项“网上办、掌上办、电话办”，建立5个全区企业单位QQ服务群，医保业务在群内提出需求就可办理，实现让信息“多跑路”，企业“少跑腿”。

规范服务“零差评”。进一步完善“一窗受理、一站服务、一次办结”的综合柜员制模式，实现“前台一窗受理，后台分办联办”的一站式医保服务，确保所有服务事项均能实现“一窗通办”。全面落实医保窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，实现“服务受理不推诿、办理业务不积压、咨询事务详告知”，有效提升办事效率，不断提高群众满意度。2024年窗口受理零星报销件5000余份、征缴办件13000余人次，群众满意率达100%。

延伸服务“无距离”。构建区、镇、村三级联动的医保经办服务体系，完善基层医保服务点建设，推进23项医保服务高频事项下沉办理，不断延伸医保便民服务触角。推行“就近化”服务，加大对7个镇（经开区）、72个村（社区）医保经办人员的培训指导，充分满足全区范围内参保群众医保业务办理需求。2024年，各基层医保服务点累计为参保群众就近办或代办1200余件，为群众答疑解惑2000余人次。（汪姗姗）