今年以来，芜湖市繁昌区医保分局持续在提升服务质效方面持续发力，聚焦医保“高效办成一件事”事项清单，聚力优化各项医保服务精细化管理，助推医保服务从“经办”到“精办”。

提升窗口服务精细化水平。从窗口服务切入，做实“一窗通办”服务模式，实现群众“进一扇门、取一次号、办全部事”。从“高效办成一件事”着手，全面推进“出生一件事”“退休一件事”“就医购药一件事”、生育津贴“免申即享”等多项医保“高效办成一件事”不见面审批服务，让群众“无需跑腿、一步到位”。截至目前，按照高效办成一件事办理要求，线上已办理3000余件。

创新服务模式多样化发展。在全区各镇、村级便民服务中心、医疗机构等场所设立医保服务点，将医保经办服务向基层延伸，实现群众“就近办”“家门口办”。充分发挥12345政务服务便民热线的前哨作用，秉承“办理一件事、解决一类事、温暖一颗心”的服务宗旨，紧密联系群众，帮助群众解决实际困难，以群众诉求推动服务质量提升。

加强医保经办服务信息化建设。全面推进“互联网+医保”服务模式，畅通“线上+线下”办理渠道，依托国家医保服务平台，推广医保高频事项“网上办”“掌上办”。积极对接民政、乡村振兴等部门，实现数据共享，通过“数据找人”“人政智配”，实现困难人群参保资助“免申即享”。截至目前，安徽政务服务网共开通36个医保高频事项，11484人享受了2025年度城乡居民医保资助参保“免申即享”政策。（凌寒）