近日，杭州银行合肥瑶海支行收到一面来自客户的锦旗，锦旗上写有“真诚服务 尽心尽责”，这不仅是客户对该行专业性的认可，更是优质服务的体现。

原来几个月前，客户刘先生因买卖超市购物卡与他人产生经济纠纷，导致银行卡被动涉案，杭州银行账户被冻结封停。客户得知其银行卡被列为涉案名单并将影响名下所有银行卡的使用后，十分焦急，多次致电柜面咨询。支行柜员小李在了解情况后向客户耐心解释政策规定，详细说明需要的证明材料，协助客户联系冻结机关和本地反诈中心，返还了涉案资金，并联系冻结机关出具排除嫌疑的说明，最终解除了账户的使用限制，恢复了客户刘先生的银行账户。刘先生对支行工作人员的专业负责、热情服务的态度感动不已，特意制作锦旗并亲自送上，连声感谢道：“太谢谢你们了，要不是你们耐心帮忙，我真不知道该怎么办！”

这面锦旗既是一份荣誉，也是一种激励。一直以来，杭州银行合肥瑶海支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，在严守风险底线的同时，用心服务客户，以温暖和专业诠释金融服务的力量，在日常的点滴中展现银行的责任与担当。（曹冬玮）