近年来，安徽省蚌埠市怀远县公安局聚焦群众办证用证实际，创新“登记-梳理-服务”工作模式，建立群众“需求清单”，为辖区急用证群体提供精准高效服务，从“小切口”入手将为民服务落到实处。

为精准掌握群众所需所盼，怀远县公安局各户籍窗口民警在日常工作中，会主动询问群众办证需求，并详细记录办证人姓名、联系方式、用证时间、紧急程度等信息，尤其对老年人、学生、务工返乡人员等群体重点标注，建立一本群众“需求清单”，明确对接办理的民警辅警，确保事事有着落。

在此基础上，每隔半个月，民警结合前期登记的服务台账信息，对窗口已办结未领取的证件进行细致梳理，并将证件以村为单位进行归类，优先筛出各村急需用证人员名单，提前规划好“送证路线图”，确保服务效率最大化。

“没想到民警能够把证件送到家，真是帮大忙了！”近日，正在干农活的陈集镇大桥村村民年先生收到民警送来的身份证后称赞不已。不久前，年先生因生活需要急需办理身份证，在了解年先生的诉求后，怀远县公安局陈集派出所户籍民警及时跟进工作，用时5天便为年先生办理好身份证。考虑到年先生忙于收庄稼，民警便开展“上门服务”，将办好的身份证送到年先生家中。

“建立‘需求清单’，一步步跟进各项工作形成闭环，是我们深化新时代‘枫桥经验’的生动实践，也让我们的服务更加贴近群众、温暖群众。”怀远县公安局相关负责人表示。（魏宏勉  张曼莉）