今年以来，安徽蚌埠市怀远县纪委监委立足监督首责，聚焦政务服务窗口作风建设，以有力监督推动服务效能持续提升，切实增强群众和企业的获得感、满意度。

聚焦监督机制，压实主体责任。 综合运用明察暗访、体验式监督等方式，对县政务服务大厅22个窗口开展全覆盖检查。设立“办不成事”反映窗口，今年以来受理投诉2件，推动解决疑难问题2个，确保群众诉求有渠道、能解决。

聚焦流程优化，提升服务效能。 督促职能部门深化“一业一证”“一网通办”改革，落实“容缺受理”“告知承诺”机制，实现高频事项平均办理时限压缩92.51%。开通特殊群体“绿色通道”，提供预约、上门服务，累计帮办代办64件，群众满意度达100%。

聚焦问题整改，形成管理闭环。 建立“问题清单+整改台账+跟踪问效”机制，对“办不成事”窗口反映问题紧盯不放、督办到底。推动相关单位完善廉政风险防控措施7项，修订《窗口服务规范》等制度44项，以制度固化整改成效。

聚焦作风激励，树立鲜明导向。 开展窗口服务领域突出问题专项整治，推动干部作风转变。强化正向激励，将服务质效纳入干部考核，评选“红旗窗口”6个、“服务之星”10人、“党员先锋岗”5个，营造比学赶超氛围。

“窗口服务质效直接关系群众切身利益。”该县纪委监委相关负责人表示，我们将坚持监督、整改、治理一体推进，为打造一流政务服务品牌提供坚强纪律保障。（沈朝亮 王方志）