服务人民，让群众满意，是烟草专卖行政执法人员不变的初心。2025年以来，滁州市烟草专卖局坚持将群众满意作为贯穿专卖执法全过程的根本遵循，通过执法打假维权、优化服务流程、开展志愿活动等一系列为民举措，扎实架起执法为民“连心桥”。
重拳打假，锚定群众满意“出发点”
“我在他店里买烟，前后一共掏了6万元，谁能想到买的大部分都是假烟！这事儿搁谁身上能受得了啊！”消费者朱老板红着脸，声音都拔高了几分。
在接到投诉后，专卖部门立即启动投诉举报处置“三步法”即“一审、二固、三闭环”。“一审”，专卖执法人员对投诉举报内容进行合法、合规性审查，确认受理条件与类型划分；“二固”，属地专卖局结合投诉具体信息调取、保存涉案证据，为后续查处固定关键依据；“三闭环”，每项诉求全流程跟进，确保处理有始有终，并同步推进信息“源头”治理，从根本上防范同类问题再次发生。
如何防范类似售假情形再次发生？属地烟草专卖部门决心必须打掉售假“源头”。历经数月侦办，2025年7月11日成功抓获前来交易假烟的嫌疑人4人，查获涉嫌销售的假烟近800条，货值超20万元，至此成功斩断了一条跨越苏皖两省的假烟销售网络。
紧盯群众声音，才能真正为民解难题。2025年以来，滁州烟草专卖监管战线围绕“超常规、新突破”主题，通过压实各级烟草专卖部门“一把手”责任，开展“皖剑2025”“护苗2025”“铁篱2025”等专项行动，全面强化烟草市场监管。截至8月底，累计办理涉烟行政案件1588起，查获假私烟360万支；新增涉烟刑事立案18起，查获非法电子烟产品10.9万个。涉烟违法行为打击成效显著，卷烟市场消费环境为之一新。
政务提效，聚力群众满意“关键点”
“7月31日前，要全面摸清辖区老弱病残等特殊持证零售户的证件服务需求，别等群众因证件问题着急上门才被动处理。我们多跑两步腿，群众就能少操几分心！”辖区专卖管理所负责人在月度例会上直截了当地布置任务。
“主动增加服务项目”是滁州烟草打造“亭好滁烟·7×24小时”政务服务品牌的关键举措之一，此举正推动全市政务服务从“随时办零跑腿”的基础保障向“全流程主动对接”的精准服务模式转型跃升。
群众关心什么、期盼什么，许可政务服务模式改革就要抓住什么、推进什么，通过构建“事前主动对接、事中全程跟办、事后精准纾困”的政务服务闭环机制，为办事群众带来更多获得感。事前以“预服务”理念前置介入，帮助申请人清晰掌握办理要求，降低无效申请率；事中聚焦受理、核查、审批环节主动沟通，让流程透明化、标准可视化，提升办理效率；事后针对许可证使用、延续、变更等高频违规风险事项，主动提供政策指引与合规经营风险防控服务。
依托全流程服务体系的深度覆盖，加之创新便民服务政策，有效破解了传统办证难点。今年以来，辖区卷烟零售许可证持证量在省内保持为数不多的正增长，全市卷烟营商环境持续向好向优。
服务增值，夯实群众满意“落脚点”
近期，滁州烟草在全市专卖监管条线开展“执法为民办实事”专项行动，行动要求全体专卖执法人员树牢为民执法理念，转变工作作风，发挥专业优势，切实将服务转变为群众可感的增值体验。
在涉企监管上，深度推进“打卡式监管”专项整治。严格执行国家“双随机、一公开”监管规范及行业涉企检查要求，从制度、流程、责任三个层面，重点整治专卖执法检查中可能存在的“打卡留痕”“重复检查”等问题。通过细化检查标准、优化检查流程、明确责任清单，推动监管从“机械执行”向“精准服务”转变，让持证人感受到烟草专卖部门监管的精度与服务的温度，真正把整治成效转化为群众可感可及的惠民实效。
在志愿服务上，开展铁路“夏季送清凉”实践活动。利用铁路公安与烟草专卖联合设立的为民服务站点，为群众发放清凉饮品、防暑药品等便民物资，同时组织党员志愿者为老弱病残孕等重点旅客提供乘车引导、行李搬运等贴心服务。此外，针对未成年人宣传普及电子烟危害，面向旅客宣讲卷烟携带规定、举报途径及奖励办法。其间，全市共开展现场普法讲解 5场次，发放各类普法宣传资料320余份，助力筑牢暑运民生安全防线。
在安全维稳上，开展守住“零售户钱袋子”反诈宣传。近年来，电信网络诈骗手段翻新，不仅损害群众财产安全，更威胁社会稳定。进入7月以来，滁州多位零售户反馈：有人自称为烟草工作人员，通过添加微信等线上方式，诱导办理贷款业务。获悉情况后，第一时间进行核实，确认该信息为网络诈骗。为避免零售户财产遭受损失，除向公安机关报案外，专销团队同步开展行动，依托网上订货平台、客服微信群等渠道推送预警信息，用实际行动诠释“执法为民”的责任担当。
服务无止境，满意无终点。立足新时代高效能治理体系建设要求，滁州市烟草专卖局始终以“国家利益至上、消费者利益至上”为行业准则，以“群众满意一百分”为最高追求，忠诚履行《中华人民共和国烟草专卖法》赋予的法定职责。我们坚持严格规范执法与热情优质服务并重，在守护烟草市场秩序、维护零售户与消费者合法权益的实践中，践行初心使命。（邹寅）
