当老龄化与数字化相遇，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们顺畅、便捷地享受医保服务，已成为当前医保工作的重要课题。今年以来，芜湖市繁昌区医保分局立足老年群体的实际需求，推出“适老、便老、优老”三维服务体系，让医保服务既有“速度”更有“温度”。

政策宣传“适老”化，打造零距离服务圈。为了让老年群体更好地了解医保政策，组建“医保服务队”，深入各村镇、社区、定点医药机构、农贸市场等老年群体聚集的场所开展政策宣传。针对老年人关心的城乡居民参保缴费、门诊慢特病申报、异地就医备案和医疗费用报销等热点问题，采取发放宣传单页和现场讲解相结合的方式，提供“面对面、零距离”的答疑服务，确保信息“看得清、听得懂”。今年以来，已累计开展13场政策宣传活动。

服务网络“便老”化，构建家门口办事圈。针对部分老年人不熟悉智能手机操作或使用非智能手机的现实情况，繁昌区医保分局着力构建“区级医保服务中心+镇村（社区）医保服务点”多层次服务体系，将参保信息变更、慢性病认定、异地就医备案等23项高频医保业务下沉至基层办理。同步设立“老年人绿色通道”，配备老花镜、放大镜等便民设施，并为行动不便的老年人提供上门帮办、代办服务，推动医保办事从“最多跑一次”向“一次不用跑”转型升级。今年以来，镇、村两级医保服务窗口已累计办件1000余件。

健康管理“优老”化，筑牢医疗保障圈。为有效防控老年人高血压、糖尿病等慢性病风险，繁昌区医保分局以家庭医生签约服务和慢性病总额付费改革为契机，推动医务人员定期上门，为老年患者提供随访监测、血压测量、用药指导等贴心服务，全面加强老年健康管理。同时主动将63家村卫生室纳入医保定点范围，开通普通门诊、“两病”门诊和慢性病门诊等医保结算服务，切实实现“小病不出村，费用即时报”，极大便利了老年人就近就医。今年以来，定点村卫生室累计开展“两病”门诊报销61334人次，医保基金支付114.75万元。（汪姗姗）